§ 1. ALGEMENE INFORMATIE

1. Deze voorwaarden specificeren de regels voor gebruik van het "Boekingssysteem” voor diensten van derden, aangeboden via de website www.eSky.nl en het Callcenter, inclusief het boeken en kopen van: vliegtickets, reisverzekeringen, hoteldiensten, pakketreizen, chartervluchten, treintickets en andere beschikbare diensten binnen het Boekingssysteem.
2. De beheerder van het Boekingssysteem is eSky.pl Spółka Akcyjna, gevestigd in Katowice(40-265), Murckowskiej str. 14A, geregistreerd in het register van ondernemers bijgehouden door de Districtsrechtbank Katowice-Wschód in Katowice 13e Handelsafdeling van het Nationaal Gerechtsregister onder KRS-nummer 0000383663, NIP 948-19-87-199, REGON 670140736, aandelenkapitaal 1 060 877,50 PLN volledig gestort, zijnde btw-betaler van goederen en diensten, telefoonnummer +48 32 728 30 00 (gesprekskosten volgens het tarief van uw operator) hierna eSky genoemd.
3. Om gebruik te maken van het Boekingssysteem en Callcenterdiensten (via telefoonnummers die te vinden zijn op www.eSky.nl) moet akkoord worden gegaan met de volgende bepalingen uit deze Voorwaarden. Het akkoord is een intentieverklaring die juridische verplichtingen creëert tussen de Gebruiker en Dienstverlener eSky.
4. De Gebruiker heeft het recht om deze Servicevoorwaarden gratis te reproduceren en te bewaren, zonder het recht tot commerciële distributie.
5. Handelsnamen, namen, beschrijvingen en handelsmerken gepresenteerd op www.eSky.nl zijn wettelijk beschermd. Elke Gebruiker is verplicht om zich te onthouden van handelingen die inbreuk maken op de intellectuele eigendomsrechten van personen die recht hebben op deze namen, beschrijvingen en merken.
6. Tenzij anders vermeld, behoren alle auteursrechten op teksten, afbeeldingen, foto's en ander materiaal gepresenteerd op www.eSky.nl toe aan eSky. Alle niet-eSky-handelsmerken worden alleen voor informatieve doeleinden gebruikt en zijn eigendom van de respectievelijke eigenaren.
7. Elke reproductie, wijziging en verzending (al dan niet elektronisch gedaan) en het dupliceren, gebruiken en verspreiden van materiaal gepresenteerd op www.eSky.nl is alleen toegestaan als de eigenaar hier toestemming voor heeft gegeven. De informatie op de pagina's van deze website mag alleen worden gebruikt in overeenstemming met de wet.
8. Iedere Gebruiker moet aan deze voorwaarden voldoen op het moment dat hij acties onderneemt met als doel om het Boekingssysteem te gebruiken.
9. De Gebruiker mag het Reserveringssysteem gebruiken als het apparaat of het IT-systeem dat hij of zij gebruikt voldoet aan de onderstaande technische minimumvereisten:
   • computer, draagbaar apparaat of ander multimedia-apparaat met internettoegang;
   • toegang tot e-mail en een actief e-mailadres;
   • een up-to-date webbrowser, zoals Mozilla Firefox, Opera, Google Chrome, Safari, Edge;
   • accepteren van cookies en Javascript-ondersteuning in de webbrowser;
   • een applicatie waarmee u PDF-documenten kunt openen;
   • ten minste 3G-internet.
10. De boeking en aankoop van specifieke producten die beschikbaar zijn via het Boekingssysteem vormen iedere keer een individuele transactie door de Gebruiker, waarvoor specifieke algemene voorwaarden van iedere derde partij gelden. Voor ieder aangekocht product gelden aparte voorwaarden, die gespecificeerd zijn voor iedere dienst die beschikbaar is in het Boekingssysteem.
11. Gezien de verschillende Algemene Voorwaarden van de tarieven van Vervoerders wordt aanbevolen om ten minste 3 uur voorafgaand aan het geplande vertrek van de vlucht aanwezig te zijn op het vliegveld, om organisatorische problemen bij het leveren van de dienst te vermijden.
12. Het kennis nemen van de tariefvoorwaarden van de vervoerder, het verkrijgen van informatie van een bepaalde luchtvaartmaatschappij of entiteit, die diensten verleent aan de gebruiker, evenals de levering van diensten, die onder dit reglement vallen, kan communicatie in het Engels vereisen.
13. De Gebruiker kan via het Boekingssysteem en via het Callcenter geïndividualiseerde services van een bepaalde Dienstverlener kiezen. Om de klantenservice te verbeteren en de kwaliteit van de serviceverlening te verhogen, kan de Gebruiker gedetailleerde informatie over eSky-services verkrijgen via CallBack dat wordt geactiveerd bij het bestellen van een gesprek met een consultant.
14. Elke Gebruiker heeft de mogelijkheid om een ​​eSky-account te registreren, wat het gebruik van extra functionaliteiten mogelijk maakt om de aankoop van diensten aangeboden op www.eSky.nl ("Uw account") te vergemakkelijken.
15. Registratie vindt plaats door het invullen van het registratieformulier dat beschikbaar is op www.eSky.nl. (na het invoeren van uw e-mailadres en wachtwoord). U logt in via de Google-service of de Facebook-applicatie. Selecteert u anders de optie om een ​​account aan te maken tijdens het boekingsproces. Om Uw account te activeren met behulp van een e-mailadres/wachtwoord, moet de gebruiker op de activeringslink klikken die automatisch door eSky naar het opgegeven e-mailadres wordt verstuurd. Accountregistratie met het gebruik van Google en Facebook vereist geen extra bevestiging van activering.
16. Inloggen op Uw account doet u door het e-mailadres (login) en het wachtwoord in te voeren dat u heeft opgegeven tijdens de accountregistratie in het inlogformulier.
17. Het wachtwoord dat tijdens de registratie van de Gebruiker is verstrekt, kan worden gewijzigd na het inloggen op het account. Het is niet mogelijk om het opgegeven e-mailadres (login) te wijzigen.
18. Uw account kan worden verwijderd door de juiste optie te kiezen. Deze is beschikbaar in de accountinstellingen in “Uw account”.
19. eSky heeft het recht om Uw account onmiddellijk te verwijderen in het geval van een grove schending van de bepalingen in de Algemene voorwaarden of het verstrekken van illegale inhoud of valse / nepgegevens tijdens het registratieproces.
20. Alle beoordelingen van luchthavens en luchtvaartmaatschappijen die op de eSky-website worden gepubliceerd, worden na hun reis rechtstreeks van gebruikers verkregen. eSky verzamelt geen beoordelingen van luchthavens en luchtvaartmaatschappijen uit andere bronnen.
21. De evaluatie van een specifieke geleverde service bestaat uit een grafische schaalindicatie van 1 tot 5 sterren van de algemene servicekwaliteit van Vervoerders en luchthavens of het toevoegen van opmerkingen die van aanbevelende of niet-aanbevelende aard kunnen zijn, samen met de algemene evaluatie van de servicekwaliteit. De Gebruiker is verantwoordelijk voor de inhoud van zijn reacties binnen de desbetreffende opinies.
22. De opinie van de Gebruiker mag de toepasselijke wetsvoorschriften, met inbegrip van de rechten van derden, niet schenden – deze mag met name niet lasterlijk zijn, de persoonlijke rechten schenden of oneerlijke concurrentie inhouden. eSky behoudt zich het recht voor om bepaalde opinies niet te publiceren, in gerechtvaardigde gevallen indien:
    1. deze geen evaluatie van de Vervoerder of luchthaven bevat,
    2. deze de toepasselijke wetsvoorschriften, goede manieren of religieuze gevoelens schendt,
    3. deze patentrechten, auteursrechten, bedrijfsgeheimen of andere intellectuele eigendomsrechten of het recht op bescherming van persoonlijke gegevens schendt,
    4. deze vulgariteit, obscene, pornografische of opruiende inhoud bevat om haat, racisme of xenofobie te verspreiden bevat,
    5. eSky een verzoek ontvangt van een Gebruiker voor het verwijderen van een door hem/haar achtergelaten opmerking.
    6. deze persoonsgegevens openbaar maakt of de privacy van anderen kan schenden - met name een ingediend verzoek of ingediende verzoeken om deze te verwijderen.
23. Door het plaatsen van een opinie stemt de Gebruiker in met het gratis gebruik ervan door eSky of andere entiteiten van de eSky-goep, evenals met de wijziging ervan binnen de bovengenoemde reikwijdte.
24. eSky kan via haar websites een rangschikking, evaluaties of opmerkingen plaatsen met betrekking tot eSky , Dienstverleners of Leveranciers die zijn opgemaakt door derden. De regels voor het plaatsen van rangschikkingen, evaluaties of opmerkingen, de wijze van opmaak ervan evenals verificatie zijn omschreven in het reglement opgezet door deze entiteiten die onafhankelijk zijn van eSky. 

§ 2. BEGRIPPEN

1. Boekingssysteem – een programma dat de transactieprocessen beheert die beschikbaar zijn via de website www.eSky.nl en het Callcenter, en dat de Gebruiker in staat stelt om:
   1. te zoeken naar binnenlandse en internationale vluchten tussen twee willekeurige steden, prijzen voor deze vluchten op te vragen en vliegtickets te kopen,
   2. prijzen voor reisverzekeringen op te vragen en reisverzekeringen af te sluiten,
   3. hoteldiensten te zoeken en te reserveren in iedere willekeurige stad (in binnen- en buitenland) binnen elk tijdsbestek,
   4. te zoeken naar binnen- en buitenlandse treinverbindingen over vaste spoorlijnen, prijzen aan te vragen voor deze verbindingen en treintickets te kopen,
   5. suggesties voor de diensten uit de punten a-d aan te passen door middel van een op geolocatie gebaseerd Gebruikersinformatiesysteem (door identificatie van het ip-adres en de browsergegevens van de computer),
   6. gebruik te maken van andere diensten die worden aangeboden door entiteiten aan wie eSky verhuurdiensten levert voor advertentieruimte op de website, zoals gespecificeerd in § 17 van deze voorwaarden.
2. Gebruiker – een natuurlijk of rechtspersoon of organisatie zonder rechtspersoonlijkheid die rechtsbevoegdheid heeft om gebruik te maken van het Boekingssysteem of het Callcenter.
3. Betaler – een natuurlijk of rechtspersoon of organisatie zonder rechtspersoonlijkheid die rechtsbevoegd is om gebruik te maken van het Boekingssysteem of het Callcenter en betalingen te doen of verplicht is tot zulke betalingen.
4. Callcenter – een eenheid die verantwoordelijk is voor contact met de Gebruiker of Betaler als onderdeel van het leveren van diensten van www.eSky.nl onder de voorwaarden en binnen het bereik van deze Voorwaarden.
5. Leverancier – een bedrijf dat services levert die aan de Gebruiker worden aangeboden via de website www.eSky.nl en andere websites van entiteiten die samenwerken met eSky.
6. Dienstverlener – een bedrijf dat services levert, die zijn omschreven in dit Reglement, aan de Gebruiker, via het Boekingssysteem of rechtstreeks, afhankelijk van de aard van de verleende service.
7. Hoteldiensten – accommodatiediensten die bestaan uit accommodatie voor andere doeleinden dan wonen en geen onlosmakelijk onderdeel zijn van het vervoer van Gebruikers,
8. Vervoerder – een bedrijf dat een geldig certificaat heeft (concessie, licentie) voor het runnen van handelsactiviteiten op het gebied van luchtvervoer en het verlenen van services omschreven in dit Reglement.
9. Vliegticket – een document dat wordt afgegeven via het Boekingssysteem of het Callcenter en recht geeft op het gebruik van een luchtvervoersdienst.
10. Algemene tariefvoorwaarden – algemene boekingsvoorwaarden voor het gebruik van een bepaald vliegticket, met inbegrip van, maar niet beperkt tot de retourvoorwaarden van het vliegticket en de bagage-afmetingen.
11. E-mailadres / e-mail - een actief, correct e-mailadres van de gebruiker.
12. Persoonlijke vragenlijst – een formulier dat door de Gebruiker wordt ingevuld om zijn persoonlijke gegevens te versturen teneinde gebruik te kunnen maken van de diensten van eSky. Deze gegevens worden overgedragen en verwerkt onder de voorwaarden uit het privacybeleid op de website www.eSky.nl.
13. Budgetmaatschappijen – specifieke luchtvaartmaatschappijen waarop de bepalingen uit § 14 van toepassing zijn.
14. Servicekosten – niet-restitueerbare kosten die door eSky of de Dienstverlener worden geïnd als onderdeel van de aan de Gebruiker aangeboden diensten, afhankelijk van het soort en de aard van de geleverde diensten, binnen het kader van deze Voorwaarden.
15. Betaalmiddel – een aangepast apparaat of reeks procedures die die de Gebruiker en Dienstverlener overeen zijn gekomen en door de Gebruiker of Betaler worden gebruikt om een betaling te realiseren.
16. Betaalkaart – een betaalmiddel waarmee geld kan worden gestort, overgeboekt en opgenomen via een speciale entiteit.
17. Callback - een interactieve tool die ter beschikking wordt gesteld door het Boekingssysteem waarmee de Gebruiker een telefoonnummer kan achterlaten om informatie over eSky-services te verkrijgen. 

§ 3. AANSPRAKELIJKHEID VAN DE GEBRUIKER VOOR GEBRUIK VAN HET BOEKINGSSYSTEEM

1. De Gebruiker bevestigt dat hij volledig rechtsbevoegd is tot het verrichten van juridische handelingen en het aangaan van juridisch bindende toezeggingen.
2. De Gebruiker garandeert dat hij het Boekingssysteem zal gebruiken om vliegtickets en andere diensten uit deze voorwaarden te zoeken en te kopen evenals andere diensten die beschikbaar zijn via het Boekingssysteem, uitsluitend conform de geldende wetten.
3. Het is de Gebruiker verboden om illegale of aanstootgevende inhoud te verstrekken, evenals om acties te ondernemen die in strijd zijn met de bepalingen van de toepasselijke wetgeving, de bepalingen van de Algemene voorwaarden, evenals gevestigde gebruiken en principes van de sociale samenleving die zijn aangenomen in dit verband of kunnen leiden tot storingen of schade aan het functioneren van het Reserveringssysteem en schending van de rechten van derden bij het gebruik van het Reserveringssysteem.
4. De Gebruiker zal zoeken naar diensten om te boeken op zijn eigen achternaam en zal betalingen voor geboekte vliegtickets en/of andere diensten verrichten met een eigen betaalkaart. Alle zoekopdrachten voor te boeken diensten waarbij gebruik wordt gemaakt van andermans of valse achternamen en betaling voor geboekte vliegtickets en/of andere diensten waarbij gebruik worden gemaakt van andermans of valse betaalkaartgegevens zullen onmiddellijk worden gemeld aan de toepasselijke wetshandhavingsinstanties.
5. De gebruiker is in het bezit van geschikte en geldige documenten, die de uitvoering mogelijk maken van diensten, die zijn aangeschaft via het reserveringssysteem of via de klantenservice of om te verblijven in het land van uitvoering van deze diensten, met name een geldige identiteitskaart, een geldig paspoort, vereiste visa en andere documenten, die benodigd kunnen zijn. Welke documenten daadwerkelijk nodig zijn, is afhankelijk van de omvang van de geleverde diensten. De gebruiker dient de informatie m.b.t. visum- en taalvoorwaarden te raadplegen, die beschikbaar zijn op www.eSky.nl.
6. De Gebruiker is verplicht om alle door het Boekingssysteem of Callcenter vereiste informatie te verifiëren, waaronder gezondheidsinformatie, terroristische dreiging en gezondheidsvereisten met betrekking tot de dienstverlening.
7. eSky stelt zich niet aansprakelijk ingeval de Gebruiker niet over de bovengenoemde documenten beschikt, waaronder een visum voor het land waar de diensten worden verleend of waar de Gebruiker overstapt, of ingeval niet wordt voldaan aan de verplichtingen uit punt 5 hierboven. Alle informatie kan door de Gebruiker worden verkregen via het Boekingssysteem of Callcenter, op www.eSky.nl en via het website van het Poolse Ministerie van Buitenlandse Zaken.
8. Tijdens het boekingsproces is de Gebruiker verplicht om naar waarheid gegevens in te voeren die actueel zijn op het moment van boeken. eSky is niet aansprakelijk voor onjuiste of onvolledige informatie die de gebruiker heeft ingevoerd tijdens het boeken van de diensten.
9. Bij het gebruik van de diensten die beschikbaar zijn via het Reserveringssysteem, kan de Gebruiker worden blootgesteld aan speciale gevaren die verband houden met het gebruik van elektronische diensten. Zoals: de mogelijkheid dat onbevoegden toegang krijgen tot gegevens die via het netwerk worden verzonden, er toegang verkregen wordt tot computers of mobiele apparaten die zijn verbonden met het netwerk of gegevensinterferentie. Dit kan leiden tot verlies of een ongeoorloofde wijziging van gegevens of het voorkomen van het gebruik van de aangeboden diensten.

§ 4. AANSPRAKELIJKHEIDSBEPERKING

• eSky deelt mee dat zodra er zoekresultaten worden weergegeven, er tevens andere vergelijkbare aanbiedingen van derde partijen, die verschillen van de eerder weergegeven resultaten, kunnen verschijnen in het Boekingssysteem of in andere ticket- en dienstreserveringssystemen . Het ontvangen van een zoekresultaat geeft de Gebruiker, tenzij onmiddellijk bevestigd door het reserveren en betalen via het Boekingssysteem, geen recht om aanspraak te doen gelden jegens de intermediair tot het sluiten van de overeenkomst tot aankoop van de tickets of andere diensten die worden aangeboden door entiteiten die diensten verlenen via het Boekingssysteem of andere boekingssystemen.

§ 5. BESCHERMING VAN PERSOONLIJKE GEGEVENS

• Alle kwesties met betrekking tot de bescherming van persoonlijke gegevens van Gebruikers en Betalers en andere andere personen die gebruik maken van de website www.eSky.nl zijn uiteengezet in het privacybeleid, dat beschikbaar is op https://www.esky.nl/privacykennisgeving.

§ 6. OPSTELLEN EN LEVEREN VAN FACTUREN

1. Voor diensten die zijn aangekocht via de website www.eSky.nl of via het Callcenter, zal de Leverancier of de Dienstverlener een elektronische factuur uitgeven op basis van de gegevens die hij van de Gebruiker heeft ontvangen, op voorwaarde dat de Gebruiker tijdens het boekingsproces heeft aangegeven de factuur te willen ontvangen. Door een aankoop te doen en het accepteren van deze voorwaarden, gaat de gebruiker akkoord met het ontvangen van elektronische facturen.
2. Elektronische facturen voor diensten zullen worden verzonden naar het e-mailadres dat is opgegeven in de persoonlijke vragenlijst in het Boekingssysteem of gedurende het aankoopproces via het Callcenter.
3. Wijzigingen van de gegevens voor elektronische facturen die door de Gebruiker zijn opgegeven in de persoonlijke vragenlijst, zullen worden doorgevoerd onder voorwaarden en binnen het bereik van de geldende wetten.
4. Dienstverleners en Leveranciers kunnen speciale voorwaarden hanteren voor het opstellen van facturen, ongeacht de voorwaarden van eSky.

§ 7. BETAALVORMEN EN -METHODEN

1. De Gebruiker kan de volgende betaalmethoden kiezen als onderdeel van de diensten die worden geleverd via www.eSky.nl of het Callcenter, indien beschikbaar in het Boekingssysteem:
   1. betalingen met een betaalkaart of vergelijkbaar betaalmiddel,
   2. online overboekingen,
   3. overboekingen vanaf een betaalrekening,
   4. betalingen via een lokaal betalingsinstituut wiens aanbod beschikbaar is in het Boekingssysteem, onder de voorwaarden van dat instituut,
   5. andere speciale methoden voor een gegeven land waarin de transactie via het Boekingssysteem plaatsvindt, zoals gespecificeerd in het boekingsproces van de gegeven dienst.
2. De Gebruiker kiest de geprefereerde betaalwijze in de persoonlijke vragenlijst van het Boekingssysteem of deelt deze mee via een verklaring aan het Callcenter, waarbij rekening houdt met het feit dat:
   1. de overboeking plaats moet vinden naar de bankrekening van eSky uit de bevestigingsmail van de boeking van de gekozen diensten,
   2. overboekingen en betaalopdrachten altijd informatie moeten bevatten over de voor- en achternaam van de Gebruiker die is opgegeven in het Boekingssysteem, evenals een id-nummer dat door eSky is opgegeven voor de gegeven dienst, bijv. het boekingsnummer.

   Voor vliegtickets zijn de volgende opties beschikbaar:

   3. betaling door middel van een overboeking van een betaalrekening is alleen mogelijk in het geval bij het op voorhand boeken van vliegtickets via www.eSky.nl, ten minste 2 werkdagen voor vertrek, waneer deze vorm van betaling wordt aangeboden door esky. Bij het kiezen voor een overboeking van de betaalrekening als betaalmethode, is de gebruiker verplicht om onmiddellijk na het reserveren het verschuldigde bedrag voor het geboekte vliegticket een overboeking te doen naar eSky. In geval van vertraging bij ontvangst van de betaling op de bankrekening van eSky, kunnen de boekingsvoorwaarden door de luchtvaartmaatschappij zijn gewijzigd.
   4. vliegtickets die worden betaald via overboeking vanaf een betaalrekening of online overboeking worden door eSky uitgegeven op de dag dat de betaling voor de vliegtickets op de rekening binnenkomt, onder voorwaarde dat dit vóór 20.00 uur gebeurt. Vrije dagen zijn een uitzondering en zijn gedefinieerd in het Boekingssysteem; in dergelijke gevallen vindt de transactie de eerstvolgende werkdag plaats, aan de hand van de voorwaarden van specifieke Vervoerders.
   5. betalingen voor budgetmaatschappijen tijdens een online aankoop vinden plaats met een betaalkaart of vergelijkbaar betaalmiddel of via overboeking van de betaalrekening van de Gebruiker indien de dienst is besteld via het bestelformulier of het Callcenter.

   Voor hoteldiensten zijn de volgende opties beschikbaar:

   6. betaling voor het hotel direct aan de Dienstverlener, voorafgaand aan aankomst van de Gebruiker op locatie, onder volledige aansprakelijkheid van de Gebruiker voor een correcte transactie.
   7. betaling via de Dienstverlener voorafgaand aan aankomst van de Gebruiker op locatie, waarbij de betaalmethoden uit punt 1 hierboven toegestaan zijn.
3. Betaling met betaalkaarten of vergelijkbare betaalmiddelen geldt als veilige transactie die plaatsvindt op de volgende wijzen:
   1. de Gebruiker van het Boekingssysteem doet een aankoop met een betaalkaart van of een ander door eSky geaccepteerd betaalmiddel dat met de Gebruiker overeen is gekomen, zoals gespecificeerd in het Boekingssysteem of onder voorwaarden die zijn afgesproken via het Callcenter.
   2. door een betaalkaart te kiezen als betaalvorm is de Gebruiker verplicht om in de persoonlijke vragenlijst van het Boekingssysteem de velden in te vullen voor informatie over de betaalkaart.
   3. na afloop van de boeking wordt de betaalkaart automatisch beschikbaar gesteld aan eSky via het Boekingssysteem in het telefonische bestellingssysteem en wordt een bedrag afgeschreven gelijk aan de prijs van de aangekochte dienst.
   4. in geval van diensten die de boeking en betaling van vliegtickets omvatten worden er middels twee transacties bedragen afgeboekt van de betaalkaart: het nettobedrag voor de vliegticket plus luchthavengelden wordt in rekening gebracht door de luchtvaartmaatschappij, en de servicekosten door de Dienstverlener. Deze bedragen kunnen ook als één transactie worden afgeboekt.
   5. in geval van diensten die het boeken en betalen van hoteldiensten omvatten, zal het systeem na afboeking van de bedragen een voucher verzenden naar het e-mailadres van de Gebruiker ter bevestiging van de aankoop van de hoteldienst, hetgeen een aankoopbewijs van de hoteldienst vormt, dat vereist is voor het gebruik van de dienst.
4. De servicekosten die eSky in rekening brengt voor boekingen door de Gebruiker via het Boekingssysteem of onder voorwaarden die zijn afgesproken via het Callcenter, worden afgeboekt in dezelfde valuta als waarin de prijzen van de vliegtickets en hoteldiensten zijn weergegeven.

§ 8. VLIEGTICKETS

1. In geval van luchtvaartmaatschappijen die geaccrediteerd zijn door de IATA (International Air Transport Association) handelt eSky door het aanbod van de luchtvaartmaatschappij beschikbaar te stellen als agent van deze luchtvaartmaatschappij. Voor entiteiten die andere diensten aanbieden via het Boekingssysteem handelt eSky als websitebeheerder die diensten beschikbaar stelt die worden aangeboden door de Dienstverleners. De entiteiten die transportdiensten leveren aan de Gebruiker en zich aansprakelijk stellen voor wanprestaties of gebrekkige prestaties in verband met de vlucht, zijn specifieke luchtvaartmaatschappijen die geaccrediteerd zijn door de IATA en vertegenwoordigd worden door de Dienstverlener en wier namen worden weergegeven in de loop van het boekingsproces en op het ticket dat aan de Gebruiker wordt geleverd.
2. in geval van budgetmaatschappijen treedt de Dienstverlener op als intermediair die feitelijke handelingen verricht voor deze luchtvaartmaatschappijen met als doel het voltooien van de transactie en leveren van een ticket dat bij deze luchtvaartmaatschappijen besteld is, precies volgens de instructies van de Gebruiker en in hun naam, zoals meegedeeld via het Boekingssysteem of het Callcenter. Op de prestatie van de diensten en het afwikkelen van klachten zijn de algemene voorwaarden van toepassing van de betreffende vervoerders die worden opgegeven in het boekingsproces.
3. In geval van chartervluchten die worden georganiseerd door een reisorganisatie, treedt eSky op als agent en verstrekt zij informatie over de voorwaarden van de entiteit die de vlucht beheert. De reisoperator is aansprakelijk voor wanprestaties of gebrekkige prestaties van de chartervluchtdienst.
4. De partijen bij de vervoersovereenkomst zijn: de Dienstverlener die specifiek is vermeld en gespecificeerd in de aanbieding, die luchtvervoersservices levert, die het voorwerp uitmaken van de overeenkomst, en de Gebruiker. eSky levert in geen enkel stadium luchtvervoersservices en is niet verantwoordelijk voor de uitvoering van deze service. Overeenkomsten gesloten via het portaal www.eSky.nl, waarvan sprake hierboven, worden uitgevoerd op basis van de algemene voorwaarden van overeenkomsten van individuele Dienstverleners, beschikbaar in het Boekingssysteem, waarmee de Gebruiker de overeenkomst sluit De verantwoordelijkheid voor de correcte uitvoering van de luchtvervoersservice ligt telkenmale bij de entiteit die rechtstreeks verantwoordelijk is voor de uitvoering ervan.
5. De Gebruiker zoekt naar een boeking door een van de vliegverbindingen te kiezen die door het Boekingssysteem worden voorgesteld en door de persoonlijke vragenlijst in te vullen met vereiste informatie, die wordt verwerkt op de wijze van § 5 van deze voorwaarden.
6. De weergave van geselecteerde opties van luchtverbindingen is aangepast aan de bijzonderheden van de reis die door de Gebruiker is geselecteerd en standaard gesorteerd op basis van de door de Gebruiker gewenste voorkeuren, ingedeeld in drie categorieën 'Beste', 'Goedkoopste' en 'Snelste', op basis van de volgende parameters:
   • de geselecteerde reisbestemming
   • de totale waarde van de luchtvervoersservice
   • de lengte van de vlucht
   • het aantal overstappen
   • de benodigde overstaptijd
   • de vertrek- en aankomstluchthaven
7. Bevestiging van de zoekopdracht en prijsveranderingen:
   1. De Gebruiker ontvangt op het opgegeven e-mailadres een boekingsbevestiging, die behalve het boekingsnummer informatie bevat over de gekozen vliegverbinding, de totale prijs en de betaalwijze. De prijs van een vliegticket omvat: het netto tarief van de vervoerder, luchthavengelden, belastingen, niet-restitueerbare servicekosten voor het uitgeven van het ticket, aanvullende kosten en kosten voor andere systemen die integraal onderdeel uitmaken van het vervoer dat is gespecificeerd in de samenvatting van de transactie in het Boekingssysteem.
   2. Gezien het voorlopige karakter van de boeking is de ticketprijs niet gegarandeerd zolang de Dienstverlener de betaling niet heeft ontvangen.
   3. De Gebruiker is verplicht om na te gaan of de boekingsdetails in de bevestigingsmail en de betalingstermijn voor de boeking, tegen de prijs die is weergegeven tijdens het zoeken in het Boekingssysteem, correct zijn.
8. De aankoop van een vliegticket:
   1. Voorafgaand aan het kopen van een vliegticket is de Gebruiker verplicht deze Voorwaarden te lezen evenals de algemene boekingsvoorwaarden en tariefvoorwaarden van de gekozen vliegverbinding, die beschikbaar zijn in het Boekingssysteem. De Dienstverlener zal niet-restitueerbare kosten aan de Gebruiker in rekening brengen voor alle handelingen in verband met de uitgifte van het ticket, voor een bedrag dat is vermeld in het boekingsproces.
   2. De Gebruiker boekt een vliegticket via het Boekingssysteem of het Callcenter, op basis van de beschikbaarheid, prijs en de mogelijkheid om de dienst uit het Boekingssysteem of via het Callcenter te leveren op het moment van boeken.
   3. Na ontvangst van de bestelling behoudt de Dienstverlener zich het recht voor om contact met de Gebruiker op te nemen om de gegevens te verifiëren en de boekingsvoorwaarden te bevestigen. Indien het niet mogelijk blijkt om de Gebruiker te contacteren, maakt de Dienstverlener een boeking volgens de voorwaarden waaronder de Gebruiker de bestelling heeft geplaatst. De Dienstverlener realiseert de boeking onder voorwaarde dat de Gebruiker ten minste de ticketprijs plus de kosten voor door de Gebruiker gekozen aanvullende diensten en de servicekosten heeft betaald.
   4. Extra services gespecificeerd door de Gebruiker die moeten worden uitgevoerd binnen de reservering (bv. speciale maaltijden, puntentoekenning in het frequent flyer programma, vliegreis met dieren, overgewicht bagage, speciale handbagage, alleenreizend kind, extra zorg voor passagiers, hulp voor invaliden, babywieg en andere) dienen te worden gemeld via het Boekingssysteem, het Callcenter of gericht aan het door eSky aangegeven e-mailadres, zodat de uitvoerbaarheid ervan kan worden nagegaan.
   5. De Dienstverlener behoudt zich het recht voor om de uitgifte van een ticket te weigeren indien het door de Gebruiker gekozen tarief niet overeenkomt met het doel volgens de verkoopvoorwaarden van een gegeven aanbieding of als er andere gerechtvaardigde beperkingen zijn in de overeenkomsten tussen de vervoerders, waar de Dienstverlener geen invloed op heeft.
9. De betaalwijzen voor de aankoop van vliegtickets worden gerealiseerd onder de voorwaarden uit § 7 van deze voorwaarden.
10. Het vliegticket van de Gebruiker wordt elektronisch verstrekt door de Dienstverlener.
11. Het door de Dienstverlener verstrekte vliegticket zal worden verzonden naar het e-mailadres dat is opgegeven in de persoonlijke vragenlijst in het Boekingssysteem of gedurende het aankoopproces via het Callcenter.
12. Annulering van de boeking door schuld van de vervoerder:
    1. eSky stelt zich niet aansprakelijk voor wijzigingen en annuleringen van boekingen door luchtvaartmaatschappijen.
    2. De Gebruiker dient alle klachten wegens annuleringen of wijzigingen, inclusief vertraagde vluchten door schuld van de vervoerder, direct aan de vervoerder te richten. De aansprakelijkheid van de vervoerder wordt erkend binnen de voorwaarden van het Verdrag van Warschau en het Verdrag van Montreal.
13. Retour van een vliegticket:
    1. De betaler heeft het recht om een via de website www.eSky.nl aangekocht ticket te retourneren indien de tariefvoorwaarden van de vervoerder dit toestaan. Retour van een vliegticket kan een boete met zich mee brengen waarvan de hoogte onafhankelijk van eSky wordt bepaald door de vervoerder.
    2. Als er in het tarief van het vliegticket de mogelijkheid bestaat om het vliegticket te retourneren, kan de persoon die de betaling heeft gedaan, telefonisch contact opnemen met het callcenter om het ticket te retourneren of zelf een restitutie aanvragen bij de vervoerder.
    3. Afhankelijk van de gebruikte betalingsmethode, wordt het door de luchtvaartmaatschappij te betalen bedrag, voor het retourneren van het ticket, rechtstreeks overgemaakt op de bankrekening van de betaler, of op de kaart waarmee de betaling is gedaan. De betaling zal plaatsvinden binnen 7 dagen, gerekend vanaf de dag, dat de dienstverlener het verschuldigde bedrag heeft ontvangen en in de valuta die is gebruikt tijdens de betaling. Onder de retourdatum wordt verstaan de datum waarop het bedrag wordt afgeschreven van de bankrekening van de dienstverlener.
14. Wijzigingen van de boeking, aanvullende diensten,
    1. De Gebruiker kan de boeking zelf rechtstreeks bij de Vervoerder wijzigen, of door middel van contact op te nemen met het Callcenter of via het contactformulier op de website www.eSky.nl. Indien het vertrek minder dan 48 uur voor de vlucht is, is een wijziging van de boeking mogelijk via het Callcenter of rechtstreeks met de vervoerder.
    2. Indien de vertrekdatum minder dan 48 uur in de toekomst ligt, kan een wijziging alleen via het Callcenter worden doorgevoerd.
    3. De kosten voor het wijzigen van een vliegticket hangen af van de tarieven en de mogelijkheid voor de vervoerder om de verzochte wijzigingen door te voeren. De totale prijs voor het wijzigingen van een vliegticket omvat:
       • standaardkosten voor wijziging of een aanvullende dienst (inclusief wijzigingskosten volgens de regels en de tarieventabel van de gegeven luchtvaartmaatschappij, evenals niet-restitueerbare servicekosten voor aanpassing van de boeking of het bestellen van de aanvullende dienst),
       • het verschil tussen de tarieven (het verschil tussen de aanvankelijke ticketprijs en de prijs op het moment van wijzigen),
       • het verschil in belasting en luchthavengelden (het mogelijke verschil tussen de aanvankelijke belasting en kosten en deze bedragen op het moment van wijzigen),
    4. De boeking in het Boekingssysteem wordt aangepast door de Dienstverlener onder de voorwaarden uit de tabel met servicekosten voor aanvullende services voor een reeds aangekocht ticket:

        

       Tabel met servicekosten voor aanvullende diensten voor reeds aangekochte tickets (in EUR):
       Wijziging	Servicekosten per persoon
       Wijziging van het ticket (waaronder wijziging van de reisdatum, route en de achternaam van de passagier)	26,70
       Annulering of teruggaaf van het ticket	26,70
       Toevoegen van extra of speciale bagage	10,90
       Verzoek om assistentie voor een minderjarige zonder begeleiding	10,90
       Het boeken van een specifieke stoel in het vliegtuig	10,90
       Speciale maaltijd bestellen	10,90
       Dierenvervoer	10,90
       Instappen met prioriteit	10,90
       Aanvullende diensten die worden aangeboden door de luchtvaartmaatschappij	10,90
       Online inchecken/assistentie bij het inchecken	10,90

        

    5. De Gebruiker moet betalen voor wijzigingen van het geboekte vliegticket zoals gespecificeerd in § 7 van deze voorwaarden. Betaling met betaalkaart gaat via het Callcenter. Indien de betaling plaatsvindt per overboeking of vanaf een betaalrekening, ontvangt de Gebruiker een bevestigingsmail van de wijziging met daarin de boekingsdetails (boekingsnummer, gegevens van de passagier, gegevens van de verbinding en informatie over aanvullende diensten en tickettarieven), betalingsdetails en het in rekening gebrachte bedrag.
    6. Sommige tarieven van speciale aanbiedingen in het Boekingssysteem hebben zeer specifieke voorwaarden voor de boeking en uitgifte van tickets. Dit is met name van toepassing op tarieven die ten minste drie, zeven of veertien dagen van tevoren moeten worden geboekt. Indien niet aan de voorwaarden wordt voldaan, kan de prijs van het ticket mogelijk veranderen. eSky behoudt zich het recht voor om de boeking van de Gebruiker van precies drie, zeven of veertien dagen voor vertrek te annuleren indien de Gebruiker de beperkingen voor de aankoop die door de vervoerder zijn opgegeven in de tariefvoorwaarden overschrijdt. Een luchtvaartmaatschappij mag verzoeken om een ticket eerder af te geven. In dat geval zal de Gebruiker de benodigde informatie over de betalingsdeadline ontvangen op het opgegeven e-mailadres.
15. Tijdens het boekingsproces van de vliegtickets kan de Gebruiker geïnformeerd worden dat hij met het selecteren van een bepaald vliegticket verplicht zal zijn om zelf eventuele wijzigingen in het vluchtschema rechtstreeks bij de vervoerder in de gaten te houden. Dit betekent dat eSky de Gebruiker niet op de hoogte zal brengen van eventuele wijzigingen, en dus zal de Gebruiker de wijzigingen zelfstandig moeten volgen en dienovereenkomstig daarop moeten reageren. Mocht de Vervoerder de Gebruiker niet voorzien van relevante informatie over zijn reservering waardoor het onmogelijk zou zijn om van de service gebruik te maken , dan dient de Gebruiker onmiddellijk contact op te nemen met eSky om de status en de mogelijkheid te controleren om de nodige wijzigingen aan de reservering aan te brengen.
16. E-mailadressen opgeven tijdens het boekingsproces:
    1. Voor alle communicatie tussen de Gebruiker en de Vervoerder zonder tussenkomst van eSky is de Gebruiker verplicht hetzelfde e-mailadres te gebruiken dat hij/zij heeft gebruikt om de reservering te maken in het Reserveringssysteem. eSky zal anders geen mogelijkheden hebben om de Gebruiker te ondersteunen bij het maken van de reservering/het leveren van de dienst.
    2. eSky behoudt zich het recht voor om het door de Gebruiker in het Reserveringssysteem opgegeven e-mailadres te gebruiken om reserveringen bij de Vervoerder te bevestigen en te wijzigen.
17. RYANAIR:
    1. Bij de aankoop van Ryanair-diensten verzendt eSky de contact- en persoonlijke gegevens van de gebruiker naar Ryanair. Dit gaat om gegevens die nodig zijn om het ticket te boeken. Dit gaat in overeenstemming met de voorschriften van Ryanair. Deze zijn beschikbaar via de link.
    2. eSky zal de Gebruiker doorsturen naar de Ryanair-website waar de Gebruiker moet inloggen of een "myRyanair"-account aan moet maken. Dit account moet aangemaakt worden met hetzelfde e-mailadres dat is opgegeven tijdens het boekingsproces op de eSky-website. Na het inloggen op het "myRyanair"-account moet de Gebruiker de aankoop van het Ryanair-ticket verifiëren en voltooien. eSky verzendt de gegevens van de Gebruiker die nodig zijn om de boeking te voltooien naar Ryanair.
    3. Eventuele vragen of wijzigingen aan de vlucht na de boeking moeten door de gebruiker rechtstreeks aan Ryanair worden doorgegeven via het "myRyanair"-account.

§ 9. MultiLine service (+Shield Bescherming)

1. Algemene bepalingen
   1. Een vlucht die in het reserveringssysteem is aangeduid als “MultiLine” , omvat tenminste twee vluchtverbindingen met een of meerdere keren overstappen, uitgevoerd door een of meerdere vervoerders, waarvoor aparte tickets worden uitgegeven. In een dergelijke situatie wordt ieder gedeelte van de reis waarvoor er een apart ticket is, beschouwd als afzonderlijke dienst die niet in verband staat met andere diensten in het kader van de organisatie van de hele reis. Hierbij is het niet van belang of de afzonderlijke tickets zijn uitgegeven voor de diensten van een of meerdere vervoerders (“MultiLine”). Een combinatie van vluchten die zijn gevonden m.b.v. het reserveringssysteem in het kader van MultiLine, wordt hierna “reis” genoemd.
   2. Aankoop van een MultiLine-ticket is een aankoop van meerdere vliegtickets voor verschillende vluchten met een of meerdere keren overstappen, waarvoor de gebruiker afzonderlijke vliegtickets ontvangt voor diensten door een of meerdere vervoerders, in het kader van één transactieproces in het reserveringssysteem. Het totaal gekochte tickets voor de betreffende reis is geen gecombineerd vliegticket dat afzonderlijke vluchten omvat in het kader van de reis.
   3. Gezien het feit dat MultiLine tot stand komt op grond van afzonderlijke vliegtickets, door een of meerdere vervoerders en in het kader van dezelfde reis, is de gebruiker verplicht om voor ieder afzonderlijk gedeelte van de reis de regels voor bagage na te gaan en te verifiëren welke documenten noodzakelijk zijn voor realisatie van de diensten, zoals visa voor landen waar MultiLine tot stand wordt gebracht of waar de gebruiker overstapt.
   4. Het door de gebruiker kopen van afzonderlijke tickets voor iedere vlucht in het kader van MultiLine, kan gezien het feit dat er tussen de afzonderlijke vliegverbindingen korte overstaptijden kunnen zitten (naar gelang de zoekparameters die de gebruiker heeft ingesteld en de beschikbaarheid van vluchten in het reserveringssysteem) voor de gebruiker het risico met zich meebrengen dat hij niet op tijd is voor een of meerdere volgende vluchtverbindingen in het kader van de reis, ten gevolge van annulering, vertraging of een wijziging van de vluchttijden.
   5. De beschikbaarheid van MultiLine hangt af van de beschikbaarheid van tickets voor vluchtverbindingen van afzonderlijke vervoerders en van de criteria die de gebruiker heeft gekozen in het reserveringssysteem.
   6. Indien er informatie over een MultiLine-aanbieding naast de zoekresultaten verschijnt, worden alle personen die reizen op basis van tickets die zijn aanschaft als onderdeel van een op deze manier gemarkeerde aanbieding, gedekt door de eSky-assistentie ("Shield Bescherming") tegen een extra, niet-restitueerbare vergoeding. Dit betekent dat gebruikers na het aanschaffen van tickets, als onderdeel van deze reis, hulp van eSky kunnen krijgen. Dit op basis van de onderstaande voorwaarden:
2. Regels voor gebruik van Shield Bescherming
   1. De gebruiker kan gebruik maken van Shield Bescherming wanneer een van de verbindingen van de reis wordt geannuleerd, vertraagd is of van tijd verandert, met als gevolg dat de geplande overstap niet mogelijk is en de gebruiker niet op de plaats van bestemming aankomt.
   2. Wanneer de gebruiker informatie krijgt over annulering, vertraging of wijziging van de tijd van een of meerdere MultiLine-verbindingen, met als gevolg dat de reis niet kan worden voltooid, brengt hij eSky op de hoogte van het feit dat de volgende verbindingen van de reis niet mogelijk zijn en vermeldt hij de oorzaken, onder de volgende voorwaarden:
      1. Indien de gebruiker meer dan 48 uur voor de geplande aanvang van de reis kennis krijgt van annulering, vertraging of verplaatsing van ten minste één van de MultiLine-verbindingen en als een dergelijke gebeurtenis ertoe leidt dat de gebruiker de reis niet kan maken dan heeft de gebruiker het recht om gebruik te maken van de Shield Bescherming-service. Dit op voorwaarde dat hij eSky onmiddellijk telefonisch of per e-mail op de hoogte stelt binnen 24 uur vanaf het moment dat hij dergelijke informatie ontvangt.
      2. Indien de gebruiker minder dan 48 uur voor de geplande aanvang van de reis kennis krijgt van annulering, vertraging of verplaatsing van ten minste één van de MultiLine-verbindingen en als een dergelijke gebeurtenis ertoe leidt dat de gebruiker de reis niet kan maken dan heeft de gebruiker het recht om gebruik te maken van de Shield Bescherming-service. Dit op voorwaarde dat hij eSky telefonisch of per e-mail op de hoogte stelt binnen 12 uur vanaf het moment dat hij dergelijke informatie ontvangt (ten minste 8 uur voor de geplande start van de reis).
      3. Indien de gebruiker in de loop van de reis kennis krijgt van annulering, vertraging of wijziging van ten minste één van de MultiLine aansluitende vluchten, d.w.z. tussen individuele aansluitende vluchten, tijdens een overstap naar het volgende deel van de reis of later dan 8 uur voor aanvang van de reis, dan mag de gebruiker gebruik maken van de Shield Bescherming-service. Dit op voorwaarde dat hij eSky onmiddellijk, maar niet later dan 1 uur na het verkrijgen van dergelijke informatie, telefonisch of via het opgegeven e-mailadres op de hoogte stelt.
   3. Indien eSky niet binnen de bovengenoemde termijnen op de hoogte wordt gesteld dan kan de betreffende reis niet worden gedekt door de Shield Bescherming-service.
   4. Gebruikersmeldingen worden 24 uur per dag, 7 dagen per week geaccepteerd. Dit kan alleen via het speciale telefoonnummer, vermeld in het tabblad "MultiLine" op de eSky-website ((+1) 2014735488) (gesprekskosten volgens het tarief van uw operator) en via e-mail op multiline@esky.com. Klantenondersteuning is beschikbaar in de taal van de eSky-website waar de MultiLine-service is aangeschaft of in het Engels. Dit is afhankelijk van de beschikbaarheid van de eSky-consulenten.
   5. De gebruiker kan alleen profiteren van Shield Bescherming als hij voldoende zorgvuldig is geweest in zijn poging om iedere volgende verbinding van de reis te halen, zelfs als een of meerdere vluchten geannuleerd, vertraagd of van tijdstip veranderd zijn, waardoor de reis niet voltooid kan worden, en onder voorwaarde dat hij niet zelfstandig en buiten medeweten van eSky wijzigingen heeft aangebracht in documenten noodzakelijk voor de reis.
   6. In het kader van Shield Bescherming behouden bevoegde partijen zich het recht voor om de vertrek- en aankomsttijden van de vliegtuigen en de beschikbare overstaptijden te verifiëren aan de hand van de systemen die worden gebruikt in het kader van de activiteiten door eSky en aan de hand van de gegevens in het GDS-reserveringssysteem of via de website www.flightstats.com.
3. Hulpbereik in het kader van Shield Bescherming:
   1. Na ontvangst van informatie over de annulering, vertraging of wijziging van ten minste één van de MultiLine-verbindingen, waardoor de reis niet kan worden gemaakt, van een gebruiker die recht heeft op de Shield Bescherming, wordt de gebruiker op de hoogte gesteld van eventuele beschikbare alternatieve verbindingen waarmee de bestemming van de reis kan worden bereikt (hierna te noemen "alternatieve verbinding").
   2. Indien een gebruiker een verbinding mist als gevolg van een annulering, vertraging of verplaatsing van ten minste één van de MultiLine-verbindingen die deel uitmaken van een reis, waardoor de gebruiker de reis niet kan maken, zal de gebruiker het recht hebben om te kiezen uit:
      1. Een alternatieve verbinding die beschikbaar is onder de Shield Bescherming-service kan alleen worden aangeboden als de kosten van de alternatieve verbinding, waarin eSky betrokken is, niet hoger is dan de waarde van EUR 1.000 (het "limiet"). De waarde wordt getoond in de valuta waarin de MultiLine transactie gedaan is.
      2. Indien eSky er niet in slaagt om een ​​alternatieve verbinding (tot aan het limiet) voor te stellen dan heeft de gebruiker recht op restitutie van het bedrag van de totale waarde van de gekochte vliegtickets voor de MultiLine-reis. Dit in plaats van de kosten van de alternatieve verbinding. De waarde van de restitutie omvat niet de waarde van andere diensten dan vliegtickets die zijn gekocht onder de MultiLine-service (bijvoorbeeld kosten van gekochte reizen, hotelboekingen, enz.). Om een ​​terugbetaling te ontvangen van het bedrag dat aan een MultiLine-ticket is besteed moet de gebruiker bewijs overleggen waaruit blijkt dat de annulering, vertraging of wijziging van ten minste één van de MultiLine-verbindingen hem verhinderde zijn reis te voltooien. Dit bewijs zal de basis zijn voor eSky om te beslissen of een terugbetaling kan worden gedaan.
   3. Indien een onderbreking van de reis door annulering, vertraging of wijziging van het tijdstip van een of meerdere MultiLine-verbindingen langer dan 8 uur duurt, langer duurt dan de oorspronkelijk geplande tijd van de reis en gedeeltelijk of geheel in nachturen valt (22-00 t/m 6.00 lokale tijd van de plaats waar de reis is onderbroken) en de gebruiker gebruik heeft gemaakt van de mogelijkheid van een alternatieve verbinding, heeft hij recht op:
      1. een overnachting in een hotel dat wordt geboekt via eSky, of indien dit niet mogelijk is, restitutie van de kosten voor een persoonlijk geboekte overnachting tot maximaal 100 EUR per persoon, op basis van ingediende documenten ter bevestiging van de betaling en gebruik van de hoteldiensten
      2. restitutie van vervoerskosten (volgens de regel 1 taxi per 4 personen) van en naar het hotel/vliegveld tot 50 EUR op basis van ingediende documenten ter bevestiging van de betaling en gebruik van de vervoersdienst
      3. restitutie van kosten voor maaltijden tot 25 EUR per persoon op basis van ingediende documenten ter bevestiging van betaling voor een maaltijd.
   4. In uitzonderlijke gevallen, indien de gebruiker niet in staat is om contact op te nemen met eSky m.b.t. de annulering, vertraging of verplaatsing van ten minste één van de MultiLine-verbindingen, heeft de gebruiker het recht om tickets aan te schaffen waarmee hij op eigen gelegenheid naar zijn bestemming kan reizen. eSky zal op basis van het bewijs, geleverd door de gebruiker, de tickets tot aan ‘het limiet’ terugbetalen. Dit op voorwaarde dat er geen mogelijkheid was om in contact te komen met eSky. Er zal een document aangetoond moeten worden wat de waarde van de tickets bevestigt. eSky zal al deze uitzonderlijke gevallen afzonderlijk onderzoeken om te bepalen of het inderdaad onmogelijk was voor de gebruiker om eSky op de hoogte te stellen van de bovengenoemde problemen. Dergelijke onderzoeken zullen worden uitgevoerd op basis van alle beschikbare informatie en gegevens m.b.t. de uitvoering van de reis. Op basis daarvan zal eSky beslissen of een vergoeding zal worden toegekend.
   5. Alle terugbetalingen van door de gebruikers gemaakte en gedocumenteerde kosten zullen worden gedaan in overeenstemming met het betalingsformulier dat door de gebruiker is gekozen tijdens de boeking. In het geval van terugbetalingen die rechtstreeks worden overgemaakt naar het account van de gebruiker, dat is aangegeven in het boekingssysteem, wordt het vergoedingsbedrag dat is vastgesteld, als onderdeel van de Shield Bescherming-service, verminderd met bedragen die rechtstreeks aan de gebruiker worden terugbetaald door de luchtvaartmaatschappijen. Dit in bepaalde fasen van de Shield Bescherming-service en tot maximaal de waarde van de aangeschafte MultiLine tickets.
   6. Terugbetalingen worden gedaan onder de voorwaarden en binnen de tijd die door de individuele vervoerders zijn bepaald. Daarom hangt de deadline voor de restitutie, in het kader van de Shield Bescherming-service af van de data van de terugbetalingen door de specifieke vervoerders waarvan de gebruiker de diensten heeft gebruikt als onderdeel van MultiLine.
   7. Shield Bescherming omvat geen andere kosten die kunnen optreden door vertraging, annulering of wijziging van de tijd van een of meerdere MultiLine-verbindingen, die de gebruiker heeft gemaakt in het kader van een alternatieve verbinding, in het bijzonder andere kosten voor vervoer en maaltijden dan hierboven omschreven.
   8. Om gebruik te maken van Shield Bescherming is de gebruiker verplicht om bepaalde handelingen te ondernemen die worden opgedragen door een medewerker van eSky, bijv. zich melden bij een balie op de luchthaven om formaliteiten af te handelen in verband met omwisseling van het niet-gebruikte ticket en voortzetting van de reis. Als de opgedragen handelingen niet worden ondernomen, vervalt het recht op Shield Bescherming.
   9. Shield Bescherming omvat geen verzekering van vluchtverbindingen die worden gemaakt in het kader van een enkel vliegticket. De vervoerders die deze vluchtverbindingen aanbieden, zijn geheel aansprakelijk voor alle gerelateerde problemen. In dergelijke gevallen is de gebruiker verplicht om direct contact op te nemen met de betreffende vervoerder of luchtvaartmaatschappij die de reis verzorgt. Onthoud dat de tariefvoorwaarden en voorwaarden voor het maken van de reis per vervoerder verschillend kunnen zijn. De gebruiker is dan ook altijd verplicht om kennis te nemen van deze voorwaarden. eSky stelt zich niet aansprakelijk voor ongemakken die de gebruiker moet ervaren doordat hij de tariefvoorwaarden van de betreffende vervoerder niet heeft nageleefd.
   10. Indien een alternatieve verbinding of andere dienst uit dit reglement (min. vervoer, maaltijden) is geleverd door een luchtvaartmaatschappij of vliegveld, of deze hiertoe verplicht waren, geldt de verzekering van Shield Bescherming niet.
   11. Verlies van bagage ten gevolge van oorzaken buiten de controle van eSky, geldt niet als oorzaak voor het niet kunnen maken van de reis en geeft geen recht op gebruik van Shield Bescherming.
   12. Het zelfstandig door de gebruiker kopen/wijzigen van tickets in het kader van de reis waarvoor Shield Bescherming geldt, uitgezonderd de bepalingen onder lid II:4, leidt tot verval van Shield Bescherming.
   13. Shield Bescherming geldt niet wanneer de annulering, vertraging of wijziging van de tijd van een of meerdere MultiLine-verbindingen het gevolg was van een staking van medewerkers of luchthavenpersoneel, faillissement van een luchtvaartmaatschappij, overmacht, omstandigheden ten gevolge van gebeurtenissen in verband met lokale of internationale oorlogshandelingen, en de gevolgen van een terroristische aanslag.
   14. Shield Bescherming is niet van toepassing, wanneer de vervoerder massaal vluchten annuleert. Massale annulering van vluchten doet zich voor, wanneer de vervoerder tenminste 5 vluchten op een dag uit het geplande schema annuleert of van plan is te annuleren.
   15. Na voltooiing van de reis kan de gebruiker geen gebruik meer maken van Shield Bescherming.
   16. Om gebruik te maken van Shield Bescherming, moet de gebruiker samenwerken met eSky, vooral door alle documenten en informatie te verstrekken waar hij om wordt verzocht door medewerkers op ieder willekeurig moment van de reis, evenals na afloop.

§ 10. PAKKETTEN VAN VLUCHT+HOTEL

1. Als onderdeel van de diensten die beschikbaar zijn in het Boekingssysteem of via het Callcenter kunnen Gebruikers ten minste twee verschillende soorten diensten boeken, waaronder ten minste de aankoop van een vliegticket en hoteldienst, hetgeen de basis zal vormen voor het sluiten van een overeenkomst tot deelname aan een reispakket, gesloten tussen de Gebruiker en eSky (“Overeenkomst").
2. De overeenkomst wordt alleen gesloten als de services, die onder deze clausule vallen, worden geïmplementeerd en waarvan de acceptatie plaatsvindt via het reserveringssysteem of via de klantenservice. Bevestiging van de totstandkoming van de overeenkomst en de componenten hiervan zal door een afzonderlijk document worden verzonden naar het e-mailadres, dat is aangegeven in het reserveringssysteem of via de klantenservice. Met betrekking tot het bovenstaande komen de touroperator en de gebruiker overeen, dat communicatie m.b.t. de implementatie van de bepalingen van deze clausule in elektronische vorm plaats zal vinden. Door middel van een duurzaam middel zal een e-mailbericht en een PDF-document naar de gebruiker worden verzonden als bevestiging van de service.
3. De reisoperator voor de Gebruiker die individuele diensten selecteert onder de voorwaarden uit deze paragraaf van de Algemene Voorwaarden is eSky.pl Spółka Akcyjna, met hoofdkantoor in Katowice (40-265), ul. Murckowska 14A, ingeschreven in het ondernemersregister van de Districtsrechtbank Katowice-Wschód in Katowice, afdeling 8 Economie van het Landelijk Gerechtelijk Register onder nummer KRS 0000383663 bij de Districtsrechtbank voor de hoofdstad Warschau, Afdeling 14 Economie van het Landelijk Gerechtelijk Register, NIP 948-19-87-199, REGON 670140736, aandelenkapitaal 1 060 877,50 PLN, volledig gestort.
4. De reisoperator is verantwoordelijk voor het leveren van de diensten waarop deze paragraaf van de Algemene Voorwaarden en de Overeenkomst van toepassing zijn, ongeacht of deze diensten worden verricht door de reisoperator zelf of door andere dienstverleners. eSky stelt zich conform de wet beperkt aansprakelijk voor het niet of onvoldoende leveren van diensten tot drie maal de prijs van het reispakket voor iedere Gebruiker. Deze beperking geldt niet voor persoonlijk letsel of schade die opzettelijk of door nalatigheid is toegebracht.
5. De reisoperator dient onmiddellijk assistentie te verlenen aan een Gebruiker die zich in een moeilijke situatie bevindt, zoals onvermijdelijke, buitengewone omstandigheden waaronder het niet mogelijk is om zijn terugkeer naar het land te garanderen conform de Overeenkomst. In dat geval vergoedt de reisoperator de kosten voor maximaal 3 nachten noodzakelijke overnachting van de Gebruiker, indien mogelijk in een klasse die gelijk is aan die uit de Overeenkomst.
6. De reservering van diensten uit deze paragraaf van de Algemene Voorwaarden wordt gemaakt volgens de parameters en criteria die individueel door de Gebruiker zijn gekozen. Via het Boekingssysteem of Callcenter wordt informatie verstrekt over de details van de diensten en hoofdzakelijke eigenschappen van de reisdiensten en de rechten en plichten van de Gebruiker en reisoperator.
7. De reisoperator deelt mee dat de doeltreffende verlening van zekere diensten uit de Overeenkomst af kan hangen van communicatie in de officiële taal van het land van bestemming of in het Engels.
8. De gedetailleerde omvang van de informatie over het leveren van diensten via het Boekingssysteem kan worden gevonden in Bijlage 1 tot deze Algemene Voorwaarden.
9. De gedetailleerde omvang van de informatie over het leveren van diensten via het Callcenter kan worden gevonden in Bijlage 4 tot deze Algemene Voorwaarden.
10. De gebruiker voor wie er diensten worden gespecificeerd in deze paragraaf van de Algemene Voorwaarden is beschermd tegen insolventie van de reisoperator uit hoofde van de bepalingen uit Bijlagen 1 en 4 tot deze Algemene Voorwaarden.
11. De in het Boekingssysteem of via het Callcenter aangegeven prijzen voor diensten uit deze paragraaf van de Algemene Voorwaarden omvat de prijs van het reispakket inclusief belastingen en , indien nodig, aanvullende kosten of – als niet redelijkerwijs kan worden verwacht dat deze kosten kunnen worden berekend voorafgaand aan het sluiten van de Overeenkomst – informatie over het type aanvullende kosten dat mogelijk gedurende de reis in rekening zal worden gebracht.
12. Een prijsstijging is alleen mogelijk als direct gevolg van een wijziging van:
    1. de transportprijzen van passagiers ten gevolge van een prijsverandering van brandstof of andere grondstoffen;
    2. de hoogte van belastingen of kosten voor diensten uit de Overeenkomst tot deelname aan een reispakket die in rekening worden gebracht door entiteiten die niet direct deelnemen aan het reispakket, waaronder toeristenbelasting, luchthavengelden of kosten voor in- en uitstappen op havens en vliegvelden;
    3. relevante wisselkoersen voor een gegeven reispakket.
13. De definitieve prijs in de Overeenkomst mag niet meer stijgen binnen 20 dagen voorafgaand aan de startdatum van de diensten uit deze paragraaf van de Algemene Voorwaarden.
14. De Gebruiker kan op elk moment vóór de aanvang van de pakketreis de overeenkomst voor deelname aan de pakketreis annuleren. De Gebruiker is echter verplicht een redelijke vergoeding te betalen, die gerechtvaardigd is door de werkelijke kosten die zijn gemaakt voor het organiseren van de pakketreis. Indien de overeenkomst voor deelname aan de pakketreis geen vergoedingen specificeert voor het annuleren van de overeenkomst, zal het bedrag van deze vergoeding overeenkomen met de prijs van de pakketreis, verminderd met de bespaarde kosten of inkomsten uit het alternatieve gebruik van de betreffende toeristische diensten. De terugbetaling is afhankelijk van het annuleringsbeleid van de individuele dienstverleners die deze diensten leveren. Op verzoek van de reiziger zal de touroperator het bedrag van de vergoedingen voor het annuleren van de overeenkomst voor deelname aan de pakketreis toelichten.
15. De overeenkomst tot deelname aan een reispakket kan kosten voorschrijven voor terugtreding uit de Overeenkomst voor een bedrag dat afhangt van het moment van terugtreding en de verwachte kostenbesparing en het inkomen uit alternatief gebruik van de betreffende reisdiensten. De kosten worden verrekend met de betaling door de reiziger.
16. De Gebruiker kan zich zonder aanvullende kosten uit de Overeenkomst terugtrekken voorafgaand aan de start van de pakketreis in geval van onvermijdelijke, buitengewone omstandigheden op de plaats van bestemming of in de directe buurt die van grote invloed zijn op het reispakket of vervoer van de reizigers naar de bestemming. De Gebruiker kan uitsluitend verzoeken om restitutie van de betalingen voor het reispakket en kan geen aanspraak maken op compensatie of een schadevergoeding.
17. De reisorganisator is gerechtigd eenzijdig kleine wijzigingen aan te brengen in de voorwaarden van de overeenkomst na voorafgaande kennisgeving aan de gebruiker. Andere wijzigingen die vóór de start van de pakketreis kunnen worden aangebracht, waaronder: het wijzigen van de belangrijkste kenmerken van de toeristische diensten, het niet kunnen voldoen aan speciale vereisten of het verhogen van de prijs met meer dan 8% van de totale prijs van de pakketreis, worden doorgevoerd nadat de gebruiker op de hoogste is gesteld en hem de beschikbare vervangende diensten en de regels voor de uitvoering hiervan zijn voorgesteld.
18. De reisoperator restitueert kosten en betalingen binnen 14 dagen na de beëindigingsdatum van de overeenkomst tot deelname aan het reispakket.
19. Als onderdeel van de diensten uit deze paragraaf van de Algemene Voorwaarden kan de Gebruiker zonder toestemming van de reisoperator alle rechten m.b.t deelname aan het reispakket overdragen aan een persoon die voldoet aan de voorwaarden voor deelname, mits deze persoon alle verplichtingen uit deze Overeenkomst naleeft en de Gebruiker de reisoperator hier binnen afzienbare tijd en via een duurzaam medium van op de hoogte brengt. Indien de overdracht van rechten en plichten aanvullende kosten voor de reisoperator met zich meebrengt, is de reisoperator verplicht om deze aan de reiziger te tonen bij het verzoeken om betaling, bijv. kosten voor het wijzigingen van de gegevens van de Gebruiker. Deze kosten moeten redelijk zijn en mogen de daadwerkelijke door de reisoperator gemaakte kosten ten gevolge van de overdracht van het reispakket niet overschrijden. Mededelingen die uiterlijk 7 dagen voorafgaand aan de start van het reispakket zijn gedaan, worden geacht te zijn verwerkt binnen afzienbare tijd.
20. Als onderdeel van de diensten uit deze paragraaf van de Algemene Voorwaarden is de Gebruiker gedekt door een verplichte verzekering tegen persoonlijk letsel (ongevallenverzekering) en ziektekostenverzekering in geval van diensten die verleend zijn in het buitenland. Gedetailleerde informatie over deze verzekering kan worden gevonden via de links: Algemene Verzekeringsvoorwaarden en Productkaart. De Gebruiker heeft het recht om gebruik te maken van aanvullende verzekeringen voor door eSky geleverde diensten, met een bereik zoals gespecificeerd via het Boekingssysteem of het Callcenter.
21. De Gebruiker moet door de reisoperator op de hoogte worden gebracht van alle speciale wensen die de Gebruiker heeft aangegeven en waar beide partijen mee akkoord zijn gegaan.
22. Als onderdeel van de diensten uit deze paragraaf van de Algemene Voorwaarden is de Gebruiker verplicht op de reisoperator op de hoogte te brengen van discrepanties tijdens de realisatie van het reispakket.
23. Klachten van Gebruikers die moeten worden behandeld volgens de bepalingen uit deze paragraaf van de Algemene Voorwaarden, zullen worden afgewikkeld volgens de bepalingen uit punt XVIII (Klachten).
24. Ten behoeve van de Gebruiker van www.eSky.nl wordt binnen het kader van de diensten uit deze paragraaf een bijdrage betaald aan het Toeristengarantiefonds en het Toeristenhulpfonds, voor een bedrag op basis van de geldende wet.
25. Tenzij de beschrijving van het object, dat door de gebruiker is geselecteerd als onderdeel van de implementatie van de pakketreis duidelijk informatie geeft over voorzieningen voor gehandicapten zijn deze voorzieningen niet aangepast aan de behoeften van gehandicapten.
26. Boeking met lage aanbetaling
    1. "Boeking met lage aanbetaling" is een betaalmethode voor een vlucht+hotel-pakket in het eSky-boekingssysteem. Met deze methode kun je een vlucht+hotel-pakket in termijnen betalen, bestaande uit een "eerste betaling" en een "tweede betaling."
    2. De gebruiker kan kiezen voor een boeking met lage aanbetaling als deze betaalmethode beschikbaar is in het boekingssysteem.
    3. Door de eerste betaling te doen, gaat de gebruiker akkoord met een pakketreis, waarvan de details naar het opgegeven e-mailadres tijdens de registratie worden gestuurd.
    4. Bij het doen van de eerste betaling verplicht de gebruiker zich ook om de tweede betaling voor de pakketreis op tijd te voldoen. De eerste betaling voor het vlucht+hotel-pakket wordt gebruikt voor de verzekering (als deze deel uitmaakt van het pakket, bevestigd door de polis van de verzekeraar) en om de initiële kosten te dekken die eSky maakt tijdens het boekingsproces.
    5. De deadline voor de tweede betaling wordt steeds vermeld in de pakketreis en het boekingssysteem. Het niet op tijd voldoen van de tweede betaling wordt beschouwd als annulering van de deelname van de gebruiker aan de pakketreis. Dit leidt tot automatische beëindiging van het contract voor deelname aan het toeristische evenement door toedoen van de gebruiker. Bij annulering door de gebruiker van deelname aan de pakketreis zal eSky de waarde van de eerste betaling gebruiken om de kosten en vergoedingen voor de annulering van het vlucht+hotel-pakket te dekken. Hierdoor heeft de gebruiker geen recht op terugbetaling van de eerste betaling.

§ 11. AANVULLENDE DIENSTEN

1. De Gebruiker kan als onderdeel van de via het Boekingssysteem en Callcenter beschikbare diensten aanvullende diensten boeken, waarvoor de kosten worden vermeld als onderdeel van het transactieproces via het Boekingssysteem en Callcenter.
2. Iedere door de Gebruiker gekozen betaalde dienst die wordt beschreven in deze paragraaf en beschikbaar is in het Boekingssysteem, vormt integraal onderdeel van de diensten waarvoor de aanvullende diensten zijn geboekt.
3. Het Supportpakket is een pakket van diensten dat beschikbaar is in twee varianten: Premium Supportpakket en Comfort Supportpakket. Het is een niet-terugbetaalbare, vaste servicevergoeding voor prioriteitsondersteuning en een of meerdere wijzigingen van het vliegticket. Afhankelijk van de variant omvat het Supportpakket:
   1. Vliegtuigwijzigingen zonder servicekosten - wijzigingen worden uitgevoerd via het gebruikersservicecentrum dat in het reserveringssysteem wordt aangegeven. De gebruiker is vrijgesteld van de servicekosten die eSky in rekening brengt voor individuele extra diensten, zoals vermeld in de tabel ‘Servicekosten’, die zijn inbegrepen in het pakket van het aangeschafte Supportpakket. In gevallen waarin de luchtvaartmaatschappij of leverancier, volgens de tariefovereenkomsten, kosten in rekening brengt voor wijzigingen, terugbetalingen of specifieke diensten, is de gebruiker verplicht deze kosten aanvullend te betalen.
   2. AirHelp: hulp bij het verkrijgen van compensatie voor de vlucht - na vertrek van de gebruiker stuurt eSky een aanvraag samen met vluchtgegevens naar de serviceprovider om te controleren of compensatie verschuldigd is voor de betreffende vluchten. De leverancier neemt rechtstreeks contact op met de gebruiker als de vlucht verstoord was.
   3. Prioriteitstelefoon- en e-mailservice - de gebruiker ontvangt prioriteitstelefoon- en e-mailservice ten opzichte van andere gebruikers, afhankelijk van de beschikbaarheid van eSky-consultants.
4. Online inchecken is een extra, betaalde en niet-restitueerbare service via het elektronische systeem van een betreffende luchtvaartmaatschappij voor het gekochte vliegticket, indien het transactiesysteem deze mogelijkheid voorziet. Als onderdeel van de online incheckservice wordt de gegenereerde instapkaart of online check-in bevestiging verzonden naar het e-mailadres dat door de gebruiker is opgegeven tijdens het boekingsproces binnen de termijn die een correct gebruik van de vervoersservice mogelijk maakt. Sommige luchtvaartmaatschappijen kunnen de Gebruiker vragen om voor het inchecken aanvullende informatie te verstrekken die niet in het boekingsproces is opgegeven. De Gebruiker moet zijn huidige contactgegevens verstrekken zoals e-mailadres en telefoonnummer, zodat de maatschappij contact met hem kan opnemen, in het bijzonder vlak voor vertrek. Het niet verstrekken van contactgegevens, het verstrekken van gegevens voor online inchecken minder dan 48 uur voor het geplande vertrek, het verstrekken van verouderde of onvolledige gegevens, het niet beantwoorden van telefoontjes van eSky of het verstrekken van onjuiste gegevens die nodig zijn voor het inchecken, kan leiden tot een niet voltooide check-in. Dit kan ertoe leiden dat extra kosten in rekening worden gebracht door de luchtvaartmaatschappij op de luchthaven of dat het voor hem of haar onmogelijk zal zijn om te vertrekken. In geval van wijzigingen in de boeking door de vervoerder of op verzoek van de gebruiker, wijzigingen in de boeking rechtstreeks gedaan bij de vervoerder of wijzigingen in de boeking bij het toevoegen van de online incheckservice, is de gebruiker verplicht om eSky onmiddellijk op de hoogte te stellen van de aangebrachte wijzigingen. Als u deze informatie niet verstrekt, kan eSky de online incheckservice niet effectief uitvoeren. Gezien het bovenstaande zal eSky niet aansprakelijk zijn voor dergelijke problemen met de online incheckservice, inclusief de kosten en daaruit voortvloeiende gevolgen.
5. Indien de vlucht wordt vertraagd of geannuleerd zal eSky als onderdeel van de analyse van gegevens over de vlucht van de Gebruiker informatie overdragen aan de samenwerkende entiteit voor het verkrijgen van compensatie, te wetenAirHelp Germany GmbH, Boxhagener Strasse 18, 10245 Berlin, Germany, VAT ID: DE 320095320, die actie zal ondernemen met expliciet goedvinden van de Gebruiker. Daarnaast deelt eSky op grond van Verordening (EC) nr. 261/2004 van het Europees Parlement en de Raad mee dat de Gebruiker het recht heeft om klachten en verzoeken direct in te dienen bij de luchtvaartmaatschappij die de vlucht aanbiedt, teneinde (indien van toepassing) volledige compensatie te ontvangen waar de passagier recht op heeft.
6. AirHelp + - een extra betaalde, niet-restitueerbare service die beschikbaar wordt gesteld aan elke gebruiker die een reservering maakt met het reserveringssysteem of via de telefonische klantenservice. Hiermee kan kan assistentie worden gegeven bij het verkrijgen van een vergoeding tot EUR 600 voor een vertraagde, geannuleerde of overboekte vlucht en een vergoeding tot EUR 6.000 voor niet-geplande kosten veroorzaakt door een vertraagde vlucht ( zoals hotels, taxi's, vliegtickets en maaltijden) uitgevoerd onder de aangegeven voorwaarden van de dienstverlener, dat wil zeggen AirHelp Germany GmbH, Boxhagener Strasse 18, 10245 Berlin, Germany, VAT ID: DE 320095320. In detail gespecificeerd op https://www.airhelp.com/en/terms/.
7. “Het reserveren van een voorkeursstoel in het vliegtuig” is een extra service. Met deze dienst kan de Gebruiker de voorkeursstoel in het vliegtuig voor het geboekte ticket selecteren en reserveren in het elektronische systeem van individuele luchtvaartmaatschappijen. Deze dienst is alleen beschikbaar indien de optie tijdens het boekingsproces wordt aangeboden. Op de uitvoering van de dienst voor het reserveren van een voorkeursstoel in het vliegtuig en de afhandeling van klachten zijn de Algemene Vervoersvoorwaarden en de Boekingsvoorwaarden voor vliegtickets van de luchtvaartmaatschappij van toepassing. Deze regels worden tijdens het boekingsproces aan de Gebruiker medegedeeld. De kosten voor het reserveren van de voorkeursstoel in het vliegtuig zijn niet-restitueerbaar, behalve in gevallen die door de luchtvaartmaatschappij zijn gespecificeerd in de Vervoersvoorwaarden en de Boekingsvoorwaarden voor vliegtickets. Indien de door de Gebruiker geselecteerde voorkeursstoel niet beschikbaar is, heeft eSky het recht om een ​​andere stoel in het vliegtuig te boeken met voorzieningen die vergelijkbaar zijn met de oorspronkelijke voorkeursstoel. Indien u geen stoel met soortgelijke voorzieningen (raam, gangpad of middelste stoel) boekt, wordt het aan de Gebruiker in rekening gebrachte bedrag terugbetaald. Dit heeft echter geen invloed op de boeking van het vliegticket. Het ticket blijft geldig aangezien de reservering van een voorkeursstoel een aanvullende, optionele service is. eSky is niet verantwoordelijk voor eventuele wijzigingen die door de luchtvaartmaatschappij worden aangebracht aan de stoelreserveringen in overeenstemming met de interne regelgeving, met name om operationele of veiligheidsredenen.
8. Transfers zijn een extra service. Met deze dienst kan de Gebruiker vervoer tussen het hotel en de luchthaven boeken. De Transferservice kan via het reserveringssysteem worden geboekt tijdens de aankoop van een pakket (Vlucht + Hotel) en is alleen beschikbaar voor reizen van de luchthaven naar het hotel en vervolgens van het hotel terug naar de luchthaven (retour). Gebruikers kunnen kiezen uit twee soorten transfers: privétransfer en een gedeelde transfer. Privétransfers houden in dat een voertuig exclusief wordt gereserveerd voor de individuele gebruiker of de gebruiker en zijn/haar groep. De optie gedeelde transfer betekent dat u reist in het gezelschap van andere passagiers. De prijs van de transferdienst wordt bepaald door de transferdienstverlener en is een vaste prijs. Bij aankoop van de transferservice wordt een BTW-margefactuur opgemaakt.
9. "Vluchtupdates per sms" is een niet-terugbetaalbare extra dienst die beschikbaar is op het reserveringssysteem van de partner van AirLegit (Congnitive Junction Inc. DBA AirLegit) met hoofdkantoren op 1177 Avenue of the Americas, 5e etage, New York, NY - 10036 en 4 Kornoeljehof, Princeton Junction, New Jersey.
   1. Met deze dienst kun je sms-berichten en e-mailmeldingen ontvangen m.b.t. de status van je vlucht, inclusief de gate en terminal van waaruit de vlucht volgens de planning zal vertrekken op het moment dat de melding wordt verzonden.
   2. Vluchtmonitoring start automatisch 48 uur voordat je vlucht vertrekt.
   3. Door de dienst “Vluchtupdates per sms” aan te schaffen, stemt de Gebruiker in met de overdracht van alle contact- en reisinformatie die nodig is voor vluchtbewaking en communicatie naar de partner. Meer informatie over de service vind je in het partnerreglement onder AirLegit.
   4. Als de Gebruiker wijzigingen aanbrengt in hun reisplan via het myRyanair-profiel voor Ryanair-ticketboekingen, is het hun verantwoordelijkheid om eSky hiervan op de hoogte te stellen. Doen ze dit niet, dan ontvangen ze geen bijgewerkte sms-vluchtmeldingen.
10. FAST TRACK is een niet-restitueerbare aanvullende service, beschikbaar in het reserveringssysteem, aangeboden door de Partner INSTAGO SAGL Ltd. naar Zwitsers recht, met een geregistreerde vestiging te Vicolo dei Calvi 2, 6830 Chiasso, (CH), geregistreerd onder nr. CH-501.4.023.340-1 in het handelsregister van het kanton Ticino, IBAN-nr. CH0308490000278150006, Corner Banca Sa 6900 Lugano.
    1. Met deze service kun je sneller door de beveiliging van de luchthaven, omdat je een aparte ingang voor de veiligheidscontrole gebruikt.
    2. Het product is beschikbaar in het reserveringssysteem bij het boeken van een ticket voor afzonderlijke vluchten op geselecteerde luchthavens.
    3. De service wordt geboekt bij een partner op het moment van de ticketaankoop en gekocht ongeveer 23 uur voor het geplande vertrek van de vlucht. De Gebruiker ontvangt een voucher met een QR-code van de Partner via een aparte e-mail naar het e-mailadres dat is opgegeven bij de boeking.
    4. Als de service eenmaal is aangeschaft in het boekingssysteem, kan de Gebruiker geen wijzigingen meer aanbrengen.

§ 12. GEKOPPELDE REISARRANGEMENTEN

1. De Gebruiker van www.eSky.nl koopt in de hieronder beschreven situaties gekoppelde reisdiensten, waarmee een combinatie van ten minste twee verschillende soorten toeristische diensten wordt bedoeld die worden gekocht voor dezelfde reis of vakantie en waarvoor verschillende contracten met Dienstverleners worden afgesloten. Gekoppelde reisdiensten ontstaan wanneer een ondernemer in de reisbranche het gemakkelijker maakt voor reizigers om toeristische diensten aan te schaffen:
   1. tijdens een bezoek of contact met het verkooppunt dat de optie aanbiedt tot het apart kiezen en betalen voor iedere toeristische dienst of
   2. toestaat om ten minste één aanvullende toeristische dienst aan te schaffen van een andere ondernemer, indien de overeenkomst met deze ondernemer uiterlijk 24 uur na het bevestigen van de eerste toeristische dienst wordt gesloten.
2. Gekoppelde toeristische diensten worden ondanks het voldoen aan de bovenstaande voorwaarden niet gecreërd in geval van de combinatie van maximaal één type toeristische dienst (passagiersvervoer, locaties die geen integraal onderdeel uitmaken van het passagierstransport, huur van een auto of ander motorvoertuig) met een of meerdere toeristische diensten die een andere dienst voor de reizigers vormen en geen integraal onderdeel uitmaken van de dienst: passagierstransport, locaties die geen integraal onderdeel uitmaken van het passagierstransport, huur van een auto of ander motorvoertuig) indien de waarde van deze diensten minder dan 25% bedraagt van de totale waarde van de gekoppelde reisdienst en deze niet worden aangeboden als aanzienlijk onderdeel van deze verbinding of om andere reden geen aanzienlijk onderdeel van deze verbinding vormen. Daarnaast zijn gekoppelde toeristische diensten geen diensten van korter dan 24 uur tenzij het overnachting betreft.
3. Gedetailleerde informatie over de aankoop van verbonden reisdiensten en de rechten en plichten die gepaard gaan met het gebruik van zulke diensten, kunnen worden gevonden in Bijlage 2 en 3 tot tot deze voorwaarden.
4. Ten behoeve van de Gebruiker van www.eSky.nl wordt binnen het kader van de diensten uit deze paragraaf een bijdrage betaald aan het Toeristengarantiefonds, voor een bedrag op basis van de geldende wet.

§ 13. ALGEMENE VERVOERSVOORWAARDEN VAN HET IATA

• IATA Algemene Vervoersvoorwaarden

§ 14. VERWIJZINGEN NAAR REGELGEVING VAN DE LUCHTVAARTMAATSCHAPPIJ

Aer Lingus, Air Baltic, Air Europa, Air Iceland, Airasia, Atlas Blue / Royal Air Marocco, Aurigny, Blue Islands, Bulgaria Air, Condor, Corendon, DAT, easyJet, Eurowings, GOL, Helvetic, Jet2, TUI fly , Jet Blue Airways, Jetstar Airways, Jetstar Asia Airways, Luxair, Norwegian, Pegasus Airlines, Ryanair, Smart Wings, SpiceJet, Spirit Airlines, Sun Country Airlines, SunExpress, Vueling, WestJet Airlines, Wizz Air, Volotea, VivaAerobus, JetSmart, Avianca, LATAM, AZUL, SkyAirlines, Amaszonas, Aerolínea de Antioquia.

§ 15. HOTELBOEKINGEN

1. eSky bepaalt via www.eSky.nl en het Callcenter de regels voor het delen van de hoteldiensten die door de leveranciers worden aangeboden aan Gebruikers die gebruik willen maken van deze diensten.
2. eSky is geen partij bij overeenkomsten voor hotelservices of andere daarmee verband houdende overeenkomsten die zijn gesloten via het Boekingssysteem. De partij bij een dergelijke overeenkomst is telkenmale de Gebruiker en een Dienstverlener die specifiek is aangewezen en gespecificeerd in de aanbieding, het bedrijf dat de service verleent die het voorwerp is van een dergelijke overeenkomst
3. De weergave van geselecteerde hotelservices, aangeboden door Leveranciers, is aangepast aan de bijzonderheden van de service die door de Gebruiker zijn geselecteerd en standaard gesorteerd op basis van de door de Gebruiker gewenste voorkeuren, op basis van de volgende parameters:
   • de bestemming
   • het reistype: korte vakantie, citybreak (2-4 dagen), vakantie (5-14 dagen)
   • het soort accomodatie
   • standaard accomodatie
   • het segment van de Gebruiker
4. Overeenkomsten gesloten via het Boekingssysteem worden gesloten en uitgevoerd op basis van de algemene voorwaarden van overeenkomsten met specifieke Dienstverleners of Leveranciers. Alle gegevens in de aanbieding voorgesteld in het Boekingssysteem zijn gebaseerd op gegevens die rechtstreeks door Leveranciers zijn doorgegeven. Boekingsvoorwaarden, inclusief kwesties van aansprakelijkheid en garanties met betrekking tot hotelservices verleend door Leveranciers, zijn volgens de regels uiteengezet in de bestelling en in overeenstemming met hun reglementen – inclusief  https://developer.ean.com/terms/en/, https://www.booking.com/content/terms.nl.html,  https://download.loveholidays.com/terms/HotelBeds-Booking-Conditions.pdf.
5. eSky biedt de Gebruiker, als onderdeel van de reservering van hotelservices, het volgende:
   1. Rechtstreekse toegang tot de door Leveranciers aangeboden hotelservices en faciliteiten in binnen- en buitenland,
   2. Mogelijkheid voor Gebruikers om vrij gebruik te maken van services van Leveranciers die individueel zijn geconfigureerd en beschikbaar zijn op het portaal www.eSky.nl.
6. Regels voor boeking en verrichten van betalingen voor hotelservices:
   1. Afhankelijk van de selectie van services van een specifieke Leverancier, wordt de boeking van hotelservices uitgevoerd via het Boekingssysteem terwijl de Gebruiker de betaling verricht, binnen de termijnen gesteld in de aanbieding van de faciliteit, rechtstreeks aan de Leverancier zonder betaling aan eSky. (betaling in het hotel of op een door de Leverancier aangegeven wijze) of via door eSky ter beschikking gestelde betaalmiddelen.
7. Soorten boekingen:
   1. Boeking in eSky, verricht volgens de regels en voorwaarden gespecificeerd door Leveranciers of volgens de regels gespecificeerd door eSky, waarbij eSky verantwoordelijk is voor het overdragen van boekingsbevestigingen, betalingsverwerking en after-service correspondentie.
   2. Boeking bij de Leverancier (via booking.com), verricht volgens de regels en voorwaarden gespecificeerd door de Leveranciers waarvan de uitvoering afhankelijk is van de uiteindelijke betaling volgens de regels gespecificeerd door de Leverancier of rechtstreeks in het hotel, waarbij de verantwoordelijkheid voor het overdragen van boekingsbevestigingen, betalingsverwerking en after-service correspondentie bij de Leverancier ligt.
8. Bevestiging van de aanvraag en prijs:
   1. Afhankelijk van de selectie van het soort boeking, ontvangt de Gebruiker op het door hem/haar aangegeven e-mailadres een bevestiging van de aanvraag, rechtstreeks van eSky of de Leverancier, met naast het boekingsnummer informatie over de hotelservices en de totale prijs van de service.
   2. Bij Boekingen via eSky, wordt de hotelserviceprijs uitgedrukt in EUR of andere valuta gespecificeerd in het aanvraagformulier. De serviceprijs omvat de vergoeding voor het verblijf, btw en alle andere belastingen en toeslagen, tenzij anders vermeld op de website van het Boekingssysteem of in de e-mail met de boekingsbevestiging.
   3. Bij Boekingen bij de Leverancier wordt de hotelserviceprijs uitgedrukt in EUR. De werkelijke waarde van de service in vreemde valuta wordt eveneens opgegeven in het boekingsvenster.  De serviceprijs omvat de vergoeding voor het verblijf, btw en alle andere belastingen en toeslagen, tenzij anders vermeld door de Leverancier op zijn website of in de e-mail van de Leverancier met de boekingsbevestiging.
   4. Indien de geboekte hotelservice, in overeenstemming met de voorwaarden van de boeking, vereist dat de Gebruiker de verschuldigde betaling aan eSky verricht, is de serviceprijs in de boekingsbevestiging niet gegarandeerd totdat eSky de betaling heeft ontvangen, vanwege de door de Leverancier gestelde voorwaarden.
   5. De Gebruiker is verplicht om vóór de betaling de correctheid van de gegevens in het betaalformulier te controleren.
9. Een bestelling plaatsen voor hotelservices:
   1. De Gebruiker kan een bestelling plaatsen nadat hij/zij de persoonlijke gegevens heeft ingevoerd in het Boekingssysteem. Vooraleer de Gebruiker de bestelling plaatst is hij/zij verplicht om de correctheid van de ingevoerde gegevens te controleren, dit Reglement te lezen en het te accepteren, en ook de boekingsvoorwaarden te lezen met betrekking tot de door de Gebruiker geselecteerde services van de faciliteit die de services aanbiedt, alsook de regels gespecificeerd door de Leveranciers, beschikbaar in het Boekingssysteem.
   2. Na ontvangst van het boekingsverzoek, neemt eSky mogelijk contact op met de Gebruiker om de gegevens van de Gebruiker te verifiëren en de aanbieding te bevestigen. Als geen contact kan worden opgenomen met de Gebruiker, is eSky niet verantwoordelijk voor de effectieve acceptatie van de boeking door de Leverancier, overeenkomstig het ingediende verzoek.
   3. Elke boeking/elk verzoek wordt namens de Gebruiker door eSky doorgestuurd naar de desbetreffende Leverancier, als bestelverklaring.
   4. De Dienstverlener of Leverancier heeft het recht om de boeking te annuleren indien de Gebruiker op de datum van aanvang van de service niet verschijnt in de faciliteit die de service aanbiedt en in situaties gespecificeerd in de reglementen voor het gebruik van services van een specifieke Dienstverlener of Leverancier die voor de Gebruiker beschikbaar zijn voordat de boeking wordt verricht. Het tijdstip en de voorwaarden voor annulering worden vermeld in de gedetailleerde boekingsvoorwaarden van de faciliteit die de service aanbiedt.
10. Boeking van een hotelservice is onderworpen aan het annuleringsbeleid weergegeven op de boekingswebsite van een bepaalde Leverancier en is beschikbaar voor de Gebruiker op zijn/haar account en wordt aangegeven in de documentatie die beschikbaar is en wordt verstrekt als onderdeel van de boeking of in het gebruikerspaneel dat door de Leverancier beschikbaar wordt gesteld, volgens de regels gespecificeerd in de door de Leverancier verstrekte documenten.
11. In bepaalde situaties behoudt eSky zich het recht voor om niet-gegarandeerde reserveringen te annuleren als het onmogelijk blijkt om contact op te nemen met de Gebruiker via het opgegeven telefoonnummer. De Gebruiker kan een gegarandeerde reservering maken door het nummer van zijn betaalkaart op te geven. De klant kan worden verzocht om een scan van zijn betaalkaart en identiteitskaart op te sturen tezamen met een ingevuld UCCCF-formulier, om de juistheid van de transactie te verifiëren.
12. Mogelijke klachten van de klant of verzoeken om compensatie voor geleden schade moeten worden gericht aan de betreffende Leveranciers. eSky stelt zich uitsluitend aansprakelijk voor gebrekkig verrichte activiteiten als intermediair.
13. De internationale hotelclassificatie op basis van het sterrensysteem is niet-bindende informatie over de standaard van een bepaald hotel. Door eSky weergegeven informatie over hotels, foto's, rangschikkingen en lokale voorzieningen, zichtbaar in de aanbieding van een specifieke hotelfaciliteit, worden voorgesteld op basis van door de Leverancier verstrekte gegevens, eSky is niet verantwoordelijk voor de legitimiteit en de adequaatheid van de weergegeven informatie.
14. Een internationale hotelclassificatie op basis van het sterrensysteem vormt niet-bindende informatie over de standaard van een bepaald hotel. Informatie over hotels die beschikbaar zijn in het Boekingssysteem van eSky is gebaseerd op een subjectieve beoordeling van het gegeven hotel.

§ 16. VERZEKERINGEN

1. Afhankelijk van de door de Gebruiker gekozen dienst bij het maken van een reservering via het Reserveringssysteem of het Call Center, is de Verzekeraar van het door de Gebruiker aangegeven en geselecteerde verzekeringsproduct:
   • In het geval van een ALL RISK annuleringsverzekering, BASIC annuleringsverzekering, reisverzekering voor buitenlandse reizen, reisverzekering voor buitenlandse reizen PLUS, reisverzekering voor binnenlandse reizen – is de verzekeraar Inter Partner Assistance SA Branch in Polen met hoofdkantoor in Warschau, ul. Giełdowa 1; 01-211 Warschau, geregistreerd in het ondernemersregister bijgehouden door de districtsrechtbank van de hoofdstad Warschau in Warschau, XII handelsafdeling van het nationale rechtbankregister onder KRS-nummer: 0000320749, met fiscaal identificatienummer NIP: 108-00-06 -955, met een maatschappelijk kapitaal van 31 702 613,00 EUR, is een bijkantoor van de buitenlandse verzekeringsmaatschappij Inter Partner Assi stance SA met maatschappelijke zetel te Brussel, e-mail: claims@axa-assistance.pl (ook wel "AXA Partners")
   • In het geval van een Travel Protect verzekering voor buitenlandse reizen, Travel Protect verzekering voor binnenlandse reizen, Travel Protect verzekering voor annulering in noodgevallen, Travel Protect-reisbagageverzekering is de verzekeraar Colonnade Insurance SA geregistreerd in Luxemburg onder het nummer: B 61605, hoofdkantoor: rue Jean Piret 1, L-2350 Luxemburg, actief in Polen door Colonnade Insurance Société Anonyme Branch in Polen geregistreerd in het district Court for Capital City Warsaw, XII Department of the National Court Register onder nummer 0000678377, NIP 1070038451, met maatschappelijke zetel te ul. Prosta 67, 00-838 Warschau, met volgestort aandelenkapitaal van 9.500.000 EUR, e-mail: info@colonnade.pl (ook wel "Colonnade" genoemd")
2. De verzekeringsagent voor Colonnade en AXA Partners is We Care Insurance Sp. z o.o. met hoofdkantoor in Katowice (40-265) op ul. Murckowska 14A, ingeschreven in het Ondernemersregister bijgehouden door de District Court Katowice-Wschód in Katowice, VIII Commercial Department of the National Court Register onder nummer K RS 0000751962, NIP: 954-279-73-53, REGON: 381493361, het bedrag van het aandelenkapitaal PLN 5.000 (volledig betaald), die de persoonsgegevens van klanten beheert volgens de voorwaarden die hier worden uiteengezet.
3. De Agent werkt op basis van een volmacht om de activiteiten van de Agent uit te voeren die door de Verzekeraar zijn verleend. De inhoud van dergelijke activiteiten door Colonnade is hier beschikbaar, en die van AXA Partners hier.
4. eSky voert als verzekeringnemer alle feitelijke en juridische activiteiten uit die verband houden met het sluiten of uitvoeren van groepsverzekeringscontracten zoals gespecificeerd in deze verordening, inclusief:
   • In het kader van de groepsverzekering van Colonnade en AXA Partners informeert het de Gebruikers over het afsluiten van een groepsverzekeringsovereenkomst, over de voorwaarden van toetreding en ontslag, het onderwerp en de omvang van de groepsverzekering en de verplichtingen van de verzekerde die de Gebruiker, voorziet het de nodige documenten alvorens zich aan te sluiten bij een groepsverzekering, met inbegrip van documenten met betrekking tot de principes van de verwerking van persoonsgegevens en documenten die de toelating om onder individuele verzekeringsproducten te opereren bevestigen, evenals aanvaardingen voor groepsverzekering, instructies over wat te doen in het geval bij een dekking door een groepsverzekeringscontract.
5. De Verzekeraar zal de Gebruikers alle nodige informatie verstrekken over de omvang van de verzekeringsdiensten via het reserveringssysteem of via het callcenter. De Verzekeraar is verplicht om de Gebruiker de voorwaarden van de collectieve verzekeringsovereenkomst te bezorgen alvorens hij akkoord gaat.
6. De groepsverzekering wordt afgesloten, afhankelijk van de keuze van de Gebruiker voor het verzekeringsproduct:
   • In het geval van een ALL RISK annuleringsverzekering, BASIC annuleringsverzekering, reisverzekering voor buitenlandse reizen, reisverzekering voor buitenlandse reizen PLUS, reisverzekering voor binnenlandse reizen zullen AXA Partners en eSky namens de Gebruikers die zich aansluiten bij een groepsverzekering. De verzekeringsdekking wordt verstrekt in overeenstemming met de speciale voorwaarden van de ALL RISK annuleringsverzekering, de speciale voorwaarden van de BASIC annuleringsverzekering, de speciale voorwaarden van de reisverzekering voor buitenlandse reizen, de speciale voorwaarden van de reisverzekering voor buitenlandse reizen PLUS, de speciale voorwaarden van de reisverzekering voor binnenlandse reizen en de voorwaarden die zijn vermeld in het reserveringssysteem of per telefoon worden verstrekt.
   • In het geval van een Travel Protect verzekering voor buitenlandse reizen, Travel Protect verzekering voor binnenlandse reizen, Travel Protect verzekering voor annulering in noodgevallen, Travel Protect-reisbagageverzekering zullen Colonnade en eSky namens Gebruikers die zich aansluiten bij de groepsverzekering, de verzekeringsdekking verlenen in overeenstemming met de Algemene Voorwaarden van Travel Protect Groepsverzekering voor buitenlandse reizen, de Algemene Voorwaarden van Travel Protect Groepsverzekering voor binnenlandse reizen, de Algemene Voorwaarden van Travel Protect Groepsverzekering voor opzegging van reizen in noodgevallen, de Algemene Voorwaarden van de Travel Protect Groepsreisbagageverzekering binnen het toepassingsgebied gespecificeerd in dit Reglement, evenals op de principes uiteengezet in het reserveringssysteem of via het Call Center.
7. Alle documenten met betrekking tot individuele verzekeringsproducten, inclusief hun omvang, zijn beschikbaar in het reserveringssysteem of via het Call Center.
8. Afhankelijk van de keuze van het verzekeringsproduct is het document dat de toetreding tot het verzekeringscontract bevestigt, het verzekeringscertificaat dat elektronisch naar de Gebruiker wordt gestuurd na het voltooien van de reserveringsprocedure in het reserveringssysteem of via het Call Center.
9. Verzekeringscertificaat, Algemene Voorwaarden van groepsverzekering, Bijzondere Voorwaarden van AXA Partners en alle andere documenten die aan u ter beschikking worden gesteld in het Reserveringssysteem of via het Call Center over de uitvoering van diensten die via de verzekeringnemer zijn gekocht wordt verzonden naar het door u opgegeven e-mailadres.
10. Het toetreden tot de groepsverzekering door de Gebruiker is vrijwillig en houdt in dat hij ermee instemt de kosten van de verzekeringspremie te betalen. De Gebruiker stelt zich op de hoogte van de bovenstaande kosten door een van de opties te selecteren die worden voorgesteld door het reserveringssysteem of via het Call Center door alle noodzakelijke gegevens in de persoonlijke vragenlijst in te vullen.
11. De Gebruiker betaald de kosten van de verzekeringspremie na het invoeren van de correcte persoonsgegevens in het Reserveringssysteem. Alvorens een groepsverzekering af te sluiten, is het de verantwoordelijkheid van de Gebruiker om dit Reglement te lezen en te aanvaarden, en, afhankelijk van het gekozen verzekeringsproduct, de Algemene Voorwaarden van de Groepsverzekering Colonnade of de Bijzondere Voorwaarden van AXA Partners, evenals alle andere documenten die aan de Gebruiker ter beschikking worden gesteld in het reserveringssysteem of via het Call Center.
12. De Gebruiker ontvangt op het door hem opgegeven e-mailadres een bevestiging met onder meer: het reserveringsnummer, informatie over de totale verzekeringsprijs en betalingswijze. De door de verzekerde gemaakte kosten worden uitgedrukt in de valuta die is aangegeven in het reserveringssysteem of via het Call Center.
13. Betalingen met betrekking tot het verzekeringsproduct worden gedaan onder de voorwaarden uiteengezet in punt VII van het Reglement en in overeenstemming met de Algemene Voorwaarden van de Colonnade groepsverzekering en de Bijzondere Voorwaarden van AXA Partners.
14. In het geval van het aansluiten bij een groepsverzekering via internet, heeft de consument het recht om de niet-gerechtelijke methode voor geschillenbeslechting te gebruiken en zijn klacht in te dienen via het EU ODR-onlineplatform, beschikbaar op: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

§ 17. ANDERE DIENSTEN DIE WORDEN AANGEBODEN DOOR ENTITEITEN AAN WIE ESKY ADVERTENTIERUIMTE VERLEENT VERHUURDIENSTEN

1. Autoverhuur:
   eSky verleent diensten i.v.m. het verlenen van advertentieruimte aan rentalcars.com, een merk dat onderdeel uitmaakt van TravelJigsaw Limited Group, een bedrijf dat geregistreerd is in Engeland en Wales (met referentienummer 05179829), met statutaire zetel op adres 100 New Bridge Street, Londen, EC4V 6JA, die als intermediair optreedt in het reserveringsproces en diensten verleent aan de hand van de algemene voorwaarden voor haar diensten, beschikbaar via www.rentalcars.com/TermsAndConditions.do. Speciale voorwaarden voor specifieke voertuigen worden voor deze voertuigen vermeld en bepaald door de aanbieders van de betreffende diensten. eSky kan informatie meedelen over de mogelijkheid om aanvullende diensten te kopen tijdens het boeken per telefoon.
2. Tours en attracties:
   eSky levert diensten voor verhuur van advertentieruimte ten behoeve van GetYourGuide Deutschland GmbH, met het hoofdkantoor gelegen aan de Sonnenburger Strass, 71-75, 10437. in Berlijn, Duitsland. eSky levert diensten volgens de voorwaarden die zijn gespecificeerd in de algemene voorwaarden, beschikbaar op https://www.getyourguide.com/terms_of_business. eSky kan in samenwerking met GetYourGuide u tijdens de telefonische service van boekingen of andere diensten informeren over de mogelijkheid om aanvullende diensten af te nemen. Dit in het kader van het boeken van toeristische attracties.
3. Transferdiensten en parkeerplaatsen:
   eSky biedt advertentieruimte aan ten gunste van Mozio, Inc., een onderneming uit Delaware met het hoofdkantoor gelegen in 9450 SW Gemini Dr., Beaverton, OR, 97008 in de Verenigde Staten van Amerika. De onderneming levert diensten volgens de voorwaarden die zijn gespecificeerd in de voorschriften van de diensten van deze entiteit, beschikbaar gesteld op https://www.mozio.com/en-us/terms-of-service. Speciale voorwaarden met betrekking tot transfers worden gedefinieerd door de entiteiten die deze diensten rechtstreeks leveren, waarvan de voorwaarden beschikbaar zijn gesteld via Mozio, Inc. eSky kan u informeren over de mogelijkheid om aanvullende diensten af te nemen tijdens het maken van een telefonische reservering.
4. Overtochten met veerboten:
   eSky biedt verhuurdiensten aan voor advertentieruimte aan FERRYSCANNER MONOPROSOPI IKE met het hoofdkantoor gelegen aan 7 Miltiadou Str., P.O 10560, Athene, Griekenland, die diensten levert onder de voorwaarden, die zijn gespecificeerd in de voorwaarden van de diensten van deze entiteit, beschikbaar op https://www.ferryscanner.com/en/terms-and-conditions. eSky kan in samenwerking met FERRYSCANNER informeren over de mogelijkheid om aanvullende diensten aan te schaffen op het gebied van het boeken van veerdiensten in samenwerking met FERRYSCANNER tijdens de telefonische boekingsservice of het afhandelen van andere diensten.
5. E-visa (toeristenvisa):
   eSky biedt verhuur van advertentieruimte ten behoeve van VISA RUN INC. (Sherpa) 868-313 Richmond St. E. Toronto, ON M5A 4S7 met het hoofdkantoor gelegen in de Verenigde Staten van Amerika, die diensten levert voor de verkoop van elektronische visa, op de voorwaarden gespecificeerd in de voorschriften van de diensten van deze entiteit, beschikbaar op https://www.joinsherpa.com/legal/terms-conditions/. eSky kan in samenwerking met VISA RUN (Sherpa) informeren over de mogelijkheid om aanvullende diensten aan te schaffen op het gebied van de aankoop van elektronische inreisvisa voor verschillende landen tijdens de telefonische boekingsservice of het afhandelen van andere diensten.

§ 18 KLACHTEN

1. Klachten over eSky kunnen worden ingediend wanneer u niet tevreden bent over een service of bij het niet uitvoeren van een service, waarbij de uitvoering onder de verantwoordelijkheid van eSky valt. Klachten kunnen ook betrekking hebben op diensten van eSky uitgevoerd door derden, waarvan de aansprakelijkheid door dergelijke derde partijen onafhankelijk en individueel van eSky worden bepaald.
2. Klachten in de categorieën reserveringen, gekochte tickets en andere toeristische diensten kunnen rechtstreeks worden gemeld via de hier beschikbare klachtenformulier, of in schriftelijke vorm opgestuurd worden naar het kantoor van eSky, ul. Murckowska 14a, 40-265 Katowice, Polen. De klant krijgt een bevestiging en antwoord binnen 14 dagen na ontvangst de klacht of de klant wordt op een door de reisorganisator of andere dienstverlener aangegeven dag hierover geinformeerd.
3. De door eSky genomen beslissing die wordt gegeven aan de Gebruiker beëindigt het door eSky uitgevoerde klachtenproces. Als het resultaat van de ingediende klacht niet bevredigend is, heeft de Gebruiker de mogelijkheid om de zaak voor de rechter of buiten de rechtbank op te lossen en de klacht in te dienen via het EU ODR online platform, beschikbaar op: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
4. Om de Gebruiker een inhoudelijk en passend antwoord te geven, worden klachten binnen de wettelijke termijnen behandeld en verzonden in het Pools of Engels naar het door de Gebruiker opgegeven adres, en afhankelijk van de beschikbaarheid van eSky-consultanten, in de taal waarin de klacht is ingediend.
5. eSky geeft aan dat als de klacht diensten van andere partijen betreft, de Gebruiker hierover wordt geïnformeerd en wordt voorzien van informatie over de mogelijkheid om een ​​klacht bij deze entiteit in te dienen. Op basis van autorisatie en toestemming van de Gebruiker kan de klacht ook via eSky ingediend worden als de inhoud van de klacht informatie bevat die het mogelijk maakt om een klacht tegen een dienstverlener in te dienen. In het geval dat er geen contact is met de Gebruiker, kan eSky onafhankelijke acties ondernemen in het belang van de Gebruiker.

§ 19. SLOTBEPALINGEN

1. eSky behoudt zich het recht voor om eenzijdig veranderingen door te voeren in deze Voorwaarden, conform de regel dat de klant gebonden is aan de bepalingen waarmee hij akkoord is gegaan tijdens het boekingsproces en dat klanten toegang hebben tot archiefversies van de voorwaarden. Iedere klant moet de voorwaarden en andere verstrekte documenten ter specificatie va de diensten hebben gelezen voorafgaand aan het boeken en is te allen tijde gebonden aan de bepalingen uit de Voorwaarden en specificerende documenten op het moment van boeken en kopen van vliegtickets en andere diensten via www.eSky.nl.
2. In kwesties die niet door deze voorwaarden worden gereguleerd, zijn de bepalingen uit de algemene Poolse wet van toepassing.
3. De diensten in het Boekingssysteem bestaan uit het verrichten van feitelijke handelingen in verband met het bestellen van diensten van de Dienstverlener door de Gebruikers. Daarom zijn de boekingsvoorwaarden bindend voor de Gebruiker op het moment van acceptatie door een gegeven Dienstverlener. Annulering of terugtrekking is alleen mogelijk indien de Dienstverlener deze optie aanbiedt. In geval van consumentengeschillen kan het Europese ODR/platform worden benaderd (online geschillenbeslechting), beschikbaar via http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
4. eSky stelt zich niet aansprakelijk voor schade die wordt veroorzaakt of geleden door de Gebruiker indien de reis niet plaatsvindt vanwege een staking van luchtvaart-, vliegveld- of spoorwegpersoneel evenals schade door staking van hotelpersoneel of door overmacht met als gevolg dat het verrichten van de diensten uit de voorwaarden onmogelijk is geworden. De reden hiervan is dat eSky hoofdzakelijk een entiteit is die toegang verschaft tot het Boekingssysteem en geen Dienstverlener of adviseur is voor het kiezen van bepaalde aanbiedingen van derde partijen.
5. Teneinde onbevoegd gebruik van betaalkaarten te voorkomen, behoudt eSky zich het recht voor om aanvullende verificatie te verrichten van de gegevens van de kaarthouder en zo te bevestigen dat de houder van de betaalkaart waarmee de boeking is verricht, daadwerkelijk akkoord is gegaan met betaling voor de boeking.
6. Het geldende recht voor transacties via eSky is het Poolse recht.
7. De keuze van het Poolse recht betekent voor de consument geen verval van bescherming door voorschriften die niet kunnen worden uitgesloten door een overeenkomst op grond van de landelijke voorschriften voor de woonplaats van de consument (d.i. het land van het domein waarop de transactie is uitgevoerd).

§ 20. TERUGTREKKING UIT DE OVEREENKOMST

1. eSky deelt mee dat een op afstand gesloten overeenkomst kan worden beëindigd, waarbij het recht op beëindiging van de op afstand gesloten overeenkomst niet van toepassing is op overeenkomsten voor serviceverlening waarbij de service volledig is uitgevoerd, als de uitvoering van de service is begonnen met uitdrukkelijke voorafgaande instemming van de consument en nadat hij/zij heeft erkend dat hij/zij het recht op beëindiging van de overeenkomst verliest als de overeenkomst volledig is uitgevoerd door de ondernemer, evenals op het gebied van accomodatie anders dan voor woningdoeleinden, autoverhuur, services in verband met vrijetijdsbesteding, amusement, sport of culturele evenementen, als in de overeenkomst een datum of periode van de service is vermeld.
2. Het recht op beëindiging van de overeenkomst volgens de algemeen toepasselijke wetsvoorschriften is niet van toepassing op overeenkomsten voor personenvervoer en overeenkomsten voor deelname aan toeristische evenementen.
3. Rekening houdende met het bovenstaande, deelt eSky vóór de start van de in dit Reglement gespecificeerde serviceverlening mee dat de Gebruiker die een overeenkomst op afstand heeft gesloten voor dergelijke services, geen recht heeft om de overeenkomst te beëindigen zonder een reden op te geven en de kosten te betalen binnen 14 dagen na sluiting van de overeenkomst, vanwege de aard en reikwijdte van de geleverde services en de volledige uitvoering (op uitdrukkelijk verzoek van de Gebruiker) van de service door eSky.pl S.A. in de vorm van boekingsservices van services van derden - de eSky servicekosten worden niet terugbetaald. Indien de Dienstverlener de mogelijkheid bieden van gedeeltelijke of volledige terugbetaling van de waarde van de services in geval van beëindiging van de overeenkomst, wordt de consument hiervan uitdrukkelijk op de hoogte gesteld.

§ 21. NIEUWSBRIEF SERVICE

1. Elke gebruiker kan zich abonneren op de nieuwsbriefservice door toestemming te geven voor het ontvangen van commerciële berichten zoals gedefinieerd in art. 10 bep. 2 van de wet van 18 juli 2002. Dit betreffende de levering van elektronische diensten via de communicatiekanalen die worden aangeboden door eSky. Dit wil zeggen om commerciële en marketinginformatie naar het door de gebruiker opgegeven e-mailadres te kunnen sturen, evenals informatie over nieuwe aanbiedingen en promoties aangeboden door Dienstverleners.
2. Toestemming wordt gegeven door uw e-mailadres op te geven in het daarvoor bestemde veld op www.eSky.nl. Dit kan men doen tijdens het maken van een boeking tijdens het transactieproces of bij het registreren van een account in Uw account door het juiste selectievakje te selecteren. U gaat hier akkoord om commerciële en marketinginformatie te ontvangen.
3. De grafische items en inhoud van de nieuwsbrief zijn onderworpen aan eigendomsrechten of andere intellectuele eigendomsrechten; waaronder industriële eigendomsrechten. Deze items zijn in het bezit van de Dienstverlener of van derden en zijn onderworpen aan wettelijke bescherming. Elke reproductie, wijziging en gebruik op een manier die niet strookt met het beoogde doel of zonder de toestemming van de Dienstverlener kan een overtreding van de wet vormen.
4. De abonnementsservice voor de nieuwsbrief is een gratis service die beschikbaar is voor elke gebruiker die ermee instemt een dergelijk abonnement af te sluiten.
5. De gebruiker kan zijn toestemming voor het ontvangen van de nieuwsbrief intrekken door een verzoek in te dienen bij eSky via het contactformulier op www.eSky.nl of door het abonnement op te zeggen door op de betreffende link in de ontvangen e-mail op de nieuwsbrief te klikken.
6. Zodra men zich voor de nieuwsbrief heeft uitgeschreven, stopt de serviceprovider met het verzenden van marketinginhoud naar het e-mailadres van de gebruiker. De Gebruiker kan zich op elk moment weer abonneren op de dienst.

STANDAARD INFORMATIEBLAD VOOR REISPAKKETTEN, WAAR GEBRUIK VAN HYPERLINKS MOGELIJK IS

• De combinatie van aangeboden diensten vormt een reispakket in de zin van Richtlijn (EU) 2015/2302. Derhalve gelden voor u alle EU-rechten die van toepassing zijn op pakketreizen. eSky stelt zich volledig aansprakelijk voor correcte uitvoering van het volledige reispakket. Daarnaast is eSky wettelijk verplicht tot restitutie van betalingen en, indien vervoer onderdeel van het pakket uitmaakt, uw terugkeer naar het land van oorsprong ingeval eSky insolvent wordt.
• Meer informatie over de belangrijkste rechten kan worden gelezen in Richtlijn (EU) 2015/2302.
• Belangrijkste rechten uit hoofde van Richtlijn (EU) 2015/2302:
  • Voorafgaand aan het sluiten van een overeenkomst tot deelname aan een reispakket ontvangen de reizigers alle noodzakelijke informatie over het reispakket.
  • Er is altijd ten minste één ondernemer verantwoordelijk voor correcte uitvoering van alle contractuele toerismediensten.
  • De reizigers hebben beschikking over een noodnummer of contactpunt om contact op te kunnen nemen met de reisoperator of het reisbureau.
  • Reizigers kunnen hun vakantie binnen redelijk tijdsbestek overdragen op een ander persoon. Hieraan zijn eventuele kosten verbonden.
  • De prijs van het reispakket mag alleen stijgen indien bepaalde kosten (bijv. brandstofkosten) zijn gestegen en deze mogelijkheid expliciet is opgenomen in de overeenkomst; de prijsstijging mag in geen geval later dan 20 dagen voorafgaand aan het begin van het reispakket plaatsvinden. Indien de prijstoename groter is dan 8% van de prijs van het reispakket, mag de reiziger de overeenkomst ontbinden. Als de reisoperator zich het recht voorbehoudt om de prijs te verhogen, heeft de reiziger het recht op een prijsverlaging als de betreffende kosten zijn gedaald.
  • De reizigers kunnen het contract zonder boete ontbinden en volledige restitutie van alle betalingen ontvangen indien een van de essentiële onderdelen van de vakantie behalve de prijs aanzienlijk verandert. Als de reisoperator de betaling annuleert voorafgaand aan vertrek, hebben de reizigers recht op restitutie en indien van toepassing op compensatie.
  • Onder uitzonderlijke omstandigheden – bijvoorbeeld bij serieuze veiligheidsproblemen op de plaats van bestemming die van invloed kunnen zijn op het reispakket – kunnen reizigers voorafgaand aan het begin van het reispakket de overeenkomst ontbinden zonder boete.
  • Daarnaast kunnen reizigers de overeenkomst op ieder moment voorafgaand aan het begin van het reispakket ontbinden tegen een redelijke, gerechtvaardigde boete.
  • Als na het begin van het reispakket aanzienlijke onderdelen van het reispakket niet kunnen worden geleverd conform de overeenkomst, moeten aan de reiziger kosteloos adequate alternatieve worden aangeboden. Als de diensten niet worden geleverd conform de overeenkomst en hierdoor de uitvoering van het reispakket aanzienlijk tekortschiet en de reisoperator het probleem niet kan verhelpen, kunnen reizigers de overeenkomst ontbinden zonder boete.
  • Reizigers maken tevens aanspraak op een prijsverlaging of schadevergoeding in geval van het niet of onvoldoende realiseren van het reispakket.
  • De reisoperator moet assistentie aan de reiziger verlenen in geval van moeilijkheden.
  • Ingeval de reisoperator insolvent wordt, worden de betalingen gerestitueerd. Als de reisoperator insolvent wordt na het begin van een reispakket dat vervoer omvat, moet de terugkeer van de reizigers naar het land van oorsprong worden gegarandeerd.
• eSky geniet insolventiebescherming door Sopockie Towarzystwo Ubezpieczeniowe ERGO Hestia S.A. Reizigers kunnen contact met deze entiteit opnemen of, indien van toepassing, met de bevoegde autoriteit, te weten het kantoor van de maarschalk van het woiwodschap Silezië, 40-037 Katowice, ul. Ligonia 46, e-mail: kancelaria@slaskie.pl, tel. (+48 32) 2078-888 (tussen 7.30 en 15.30 uur) (gesprekskosten volgens het tarief van uw operator), indien de diensten niet worden geleverd vanwege insolventie van eSky.
• Richtlijn (EU) 2015/2302 zoals geïmplementeerd in de nationale wet - Wet over pakketreizen en gekoppelde reisarrangementen van 24 november 2017.

STANDAARD INFORMATIEFORMULIER WAAR DE HANDELAAR VAN EEN ONLINE GEKOPPELD REISARRANGEMENT BINNEN HET KADER VAN ARTIKEL 6 PARAGRAAF 1 PUNT 1 VAN DE WET EEN HANDELAAR IS ANDERS DAN DE VERVOERDER DIE EEN RETOURTICKET VERKOOPT

• Als u na het kiezen en betalen van een reisdienst nog aanvullende reisdiensten via eSky boekt voor uw reis of vakantie, profiteert u NIET van de rechten die gelden voor pakketten volgens Richtlijn (ER) 2015/2302.
• Derhalve zal eSky niet aansprakelijk zijn voor juiste verrichting van deze aanvullende reisdiensten. Neem in geval van problemen contact op met de betreffende Dienstverlener. Als u echter een aanvullende reisdienst boekt tijdens hetzelfde bezoek aan de eSky-reserveringswebsite dan zullen de reisdiensten onderdeel worden van een gekoppeld reisarrangement. In dat geval biedt eSky, zoals vereist door de Europese wet, bescherming door restitutie van uw betalingen aan eSky voor diensten die niet zijn verricht vanwege insolventie van eSky. Dit leidt niet tot restitutie in geval van insolventie van de betreffende Dienstverlener.
• eSky geniet insolventiebescherming door Sopockie Towarzystwo Ubezpieczeniowe ERGO Hestia S.A. Reizigers kunnen contact met deze entiteit opnemen of, indien van toepassing, met de bevoegde autoriteit, te weten het kantoor van de maarschalk van het woiwodschap Silezië, 40-037 Katowice, ul. Ligonia 46, e-mail: kancelaria@slaskie.pl, tel. (+48 32) 2078-888 (tussen 7.30 en 15.30 uur) (gesprekskosten volgens het tarief van uw operator), indien de diensten niet worden geleverd vanwege insolventie van eSky.
  Opmerking: De insolventiebescherming dekt geen overeenkomsten met andere partijen dan eSky die kunnen worden gerealiseerd ondanks de insolventie van eSky.
• DRichtlijn (EU) 2015/2302 zoals geïmplementeerd in de nationale wet - Wet over pakketreizen en gekoppelde reisarrangementen van 24 november 2017.

STANDAARD INFORMATIEFORMULIER WAAR DE HANDELAAR VAN EEN ONLINE GEKOPPELD REISARRANGEMENT BINNEN HET KADER VAN ARTIKEL 6 PARAGRAAF 1 PUNT 2 VAN DE WET EEN HANDELAAR IS ANDERS DAN DE VERVOERDER DIE EEN RETOURTICKET VERKOOPT

• Als u aanvullende reisdiensten voor uw reis of vakantie boekt via deze link(s), profiteert u NIET van de rechten die gelden voor pakketten volgens Richtlijn (ER) 2015/2302.
• Derhalve zal eSky niet aansprakelijk zijn voor juiste verrichting van deze aanvullende reisdiensten. Neem in geval van problemen contact op met de betreffende Dienstverlener. Indien u binnen 24 uur na ontvangst van de bevestiging van eSky aanvullende reisdiensten boekt via deze link(s), worden deze diensten onderdeel van een gekoppeld reisarrangement. In dat geval biedt eSky, zoals vereist door de Europese wet, bescherming door restitutie van uw betalingen aan eSky voor diensten die niet zijn verricht vanwege insolventie van eSky. Dit leidt niet tot restitutie in geval van insolventie van de betreffende Dienstverlener.
• eSky geniet insolventiebescherming door Sopockie Towarzystwo Ubezpieczeniowe ERGO Hestia S.A. Reizigers kunnen contact met deze entiteit opnemen of, indien van toepassing, met de bevoegde autoriteit, te weten het kantoor van de maarschalk van het woiwodschap Silezië, 40-037 Katowice, ul. Ligonia 46, e-mail: kancelaria@slaskie.pl, tel. (+48 32) 2078-888 (tussen 7.30 en 15.30 uur) (gesprekskosten volgens het tarief van uw operator), indien de diensten niet worden geleverd vanwege insolventie van eSky.
• Opmerking: De insolventiebescherming dekt geen overeenkomsten met andere partijen dan eSky die kunnen worden gerealiseerd ondanks de insolventie van eSky.
• DRichtlijn (EU) 2015/2302 zoals geïmplementeerd in de nationale wet - Wet over pakketreizen en gekoppelde reisarrangementen van 24 november 2017.

STANDAARD INFORMATIEBLAD VOOR REISPAKKETTEN, WAAR GEBRUIK VAN HYPERLINKS NIET MOGELIJK IS

• De combinatie van aangeboden diensten vormt een reispakket in de zin van Richtlijn (EU) 2015/2302. Derhalve gelden voor u alle EU-rechten die van toepassing zijn op pakketreizen. eSky stelt zich volledig aansprakelijk voor correcte uitvoering van het volledige reispakket. Daarnaast is eSky wettelijk verplicht tot restitutie van betalingen en, indien vervoer onderdeel van het pakket uitmaakt, uw terugkeer naar het land van oorsprong ingeval eSky insolvent wordt.
• Meer informatie over de belangrijkste rechten kan worden gelezen in Richtlijn (EU) 2015/2302.
• Belangrijkste rechten uit hoofde van Richtlijn (EU) 2015/2302:
  • Voorafgaand aan het sluiten van een overeenkomst tot deelname aan een reispakket ontvangen de reizigers alle noodzakelijke informatie over het reispakket.
  • Er is altijd ten minste één ondernemer verantwoordelijk voor correcte uitvoering van alle contractuele toerismediensten.
  • De reizigers hebben beschikking over een noodnummer of contactpunt om contact op te kunnen nemen met de reisoperator of het reisbureau.
  • Reizigers kunnen hun vakantie binnen redelijk tijdsbestek overdragen op een ander persoon. Hieraan zijn eventuele kosten verbonden.
  • De prijs van het reispakket mag alleen stijgen indien bepaalde kosten (bijv. brandstofkosten) zijn gestegen en deze mogelijkheid expliciet is opgenomen in de overeenkomst; de prijsstijging mag in geen geval later dan 20 dagen voorafgaand aan het begin van het reispakket plaatsvinden. Indien de prijstoename groter is dan 8% van de prijs van het reispakket, mag de reiziger de overeenkomst ontbinden. Als de reisoperator zich het recht voorbehoudt om de prijs te verhogen, heeft de reiziger het recht op een prijsverlaging als de betreffende kosten zijn gedaald.
  • De reizigers kunnen het contract zonder boete ontbinden en volledige restitutie van alle betalingen ontvangen indien een van de essentiële onderdelen van de vakantie behalve de prijs aanzienlijk verandert. Als de reisoperator de betaling annuleert voorafgaand aan vertrek, hebben de reizigers recht op restitutie en indien van toepassing op compensatie.
  • Onder uitzonderlijke omstandigheden – bijvoorbeeld bij serieuze veiligheidsproblemen op de plaats van bestemming die van invloed kunnen zijn op het reispakket – kunnen reizigers voorafgaand aan het begin van het reispakket de overeenkomst ontbinden zonder boete.
  • Daarnaast kunnen reizigers de overeenkomst op ieder moment voorafgaand aan het begin van het reispakket ontbinden tegen een redelijke, gerechtvaardigde boete.
  • Als na het begin van het reispakket aanzienlijke onderdelen van het reispakket niet kunnen worden geleverd conform de overeenkomst, moeten aan de reiziger kosteloos adequate alternatieve worden aangeboden. Als de diensten niet worden geleverd conform de overeenkomst en hierdoor de uitvoering van het reispakket aanzienlijk tekortschiet en de reisoperator het probleem niet kan verhelpen, kunnen reizigers de overeenkomst ontbinden zonder boete.
  • Reizigers maken tevens aanspraak op een prijsverlaging of schadevergoeding in geval van het niet of onvoldoende realiseren van het reispakket.
  • De reisoperator moet assistentie aan de reiziger verlenen in geval van moeilijkheden.
  • Ingeval de reisoperator insolvent wordt, worden de betalingen gerestitueerd. Als de reisoperator insolvent wordt na het begin van een reispakket dat vervoer omvat, moet de terugkeer van de reizigers naar het land van oorsprong worden gegarandeerd.
• eSky geniet insolventiebescherming door Sopockie Towarzystwo Ubezpieczeniowe ERGO Hestia S.A. Reizigers kunnen contact met deze entiteit opnemen of, indien van toepassing, met de bevoegde autoriteit, te weten het kantoor van de maarschalk van het woiwodschap Silezië, 40-037 Katowice, ul. Ligonia 46, e-mail: kancelaria@slaskie.pl, tel. (+48 32) 2078-888 (tussen 7.30 en 15.30 uur) (gesprekskosten volgens het tarief van uw operator), indien de diensten niet worden geleverd vanwege insolventie van eSky.
• Richtlijn (EU) 2015/2302 zoals geïmplementeerd in de nationale wet - Wet over pakketreizen en gekoppelde reisarrangementen van 24 november 2017.